İspanya sahte turizm ve misafirperverlik incelemelerini yasaklamayı amaçlıyor

İşletme sahiplerinin, sahte olduklarını kanıtlayabilirlerse yorumların kaldırılmasını talep edebilme olanağı da dahil olmak üzere bir dizi yeni önlemle yapılan değişiklik, şu anda parlamento sürecinin son aşamasında olan ülkenin Müşteri Hizmetleri Yasası'nda yapılan daha kapsamlı değişikliklerin bir parçası.

Ayrıntılar henüz netleşmemiş olsa da İspanya'nın devlet televizyonu RTVE'nin haberine göre, sahte yorumların kaldırılabilmesi için işletmenin yorumun gerçek olmadığını, ya tüketicinin söz konusu ürünü satın almamış veya hizmetten yararlanmamış olması ya da içeriğinin açıkça yanlış olması nedeniyle kanıtlaması gerekiyor.

Bakanlık, "Bu genel bir kural olduğundan, tacirin incelemenin doğru olmadığını nasıl ispat etmesi gerektiği belirtilmemiştir; ancak, özel duruma uyarlanmış unsurlar kullanılabilir: Örneğin, incelemede gösterilen bir faturanın manipüle edildiğini veya incelemelerde atıfta bulunulan fiyatların gerçek olmadığını gösteren kanıtlar" açıklamasında bulundu.

Bu amaçla alınabilecek diğer önlemler arasında, tüketicilerin eksiksiz bilgi almasını sağlamak amacıyla, tüccarın yorumlara yanıt verme olanağı da yer alıyor.

Tüketici İşleri Bakanlığı ayrıca, mal veya hizmetin satın alınmasından itibaren 30 gün içinde yorum bırakma zorunluluğu getirmek istiyor. Bu girişimin amacı, yorumların diğer tüketicilerin gerçek ve güncel görüşlerine karşılık gelmesini sağlamaktır.

İspanyol gazetesi El País'in gördüğü yasal metne göre: "Yapılan yorumların, yorum tarihinden önceki 30 takvim günü içinde satın alınan veya kullanılan mal veya hizmetlerle ilgili olması gerekir ve yorumun ilişkin olduğu mal veya hizmeti pazarlayan tüccar, aynı kanaldan yoruma cevap verme hakkına sahiptir."

Bakanlık, bu yeni özelliklerin yanı sıra, mevcut yasada yer alan yorumların alım satımının yasaklanması veya yorumların gerçek bir tüketici tarafından gönderildiğinin doğrulanması zorunluluğu gibi girişimleri de yineledi.

Sumar Bakanı Pablo Bustinduy başkanlığındaki Bakanlık, çevrimiçi incelemelere ilişkin denetimleri sıkılaştırmaya çalışan İtalya gibi diğer ülkelerden de ilham alıyor.

TripAdvisor, TheFork ve Booking gibi yorum hizmetleri sunan web siteleri, tüketicilerin işlerini nereye götürecekleri konusunda büyük bir etkiye sahip olabilir.

GSYİH'sinin önemli bir kısmını turizm ve misafirperverlik sektörlerine borçlu olan İspanya gibi bir ülkede ( İspanya'nın ulusal istatistik kurumu INE'nin son verilerine göre 2023'te yüzde 12,3), sahte veya potansiyel olarak zararlı yorumları kaldırmak, işletme sahiplerini korumanın bir yolu ve dolayısıyla ekonominin itici gücü olarak görülüyor.

2023 yılında turizm, İspanya'daki toplam istihdamın yüzde 11,6'sını temsil eden 2,5 milyondan fazla iş yarattı.