Booking.com'un fiyatları şişirdiği ve müşterileri suistimal ettiği iddia edildi

Booking.com, Hollanda'da hukuki işlemle karşı karşıya. Tüketici grubu Salı günü yaptığı açıklamada, platformu otel fiyatlarını şişirmek ve aldatıcı çevrimiçi taktikler kullanmakla suçlayan 200.000'den fazla kişiyi bir araya getirdiğini söyledi.

Tatilcilerin otel ve uçak fiyatlarını karşılaştıran Amsterdam merkezli şirket, iddiaları "temelden" reddederek, bunları "çok, çok garip" olarak niteledi.

Hollandalı tüketici derneği Consumentenbond, Booking.com'un 2013'ten beri uyguladığı ve rekabeti bozduğu ve birçok rezervasyon platformunda otel fiyatlarını yükselttiği uygulamalarıyla ilgili sorun yaşıyor. Dernek sözcüsü Babs van der Staak, AFP'ye yaptığı açıklamada, ön tahminin "tüketiciler için yaklaşık bir milyar avro zarar" olduğunu söyledi.

Dava, kullanıcıları rezervasyon yapmaya teşvik eden "sadece bir oda kaldı" gibi sahte indirimleri veya uyarıları hedef alabilir. Davacılar, bu önlemlerin yalnızca Booking.com'un kendi listelerini değil, aynı zamanda rakip sitelerde ve otel web sitelerinde fiyat artışlarına da yol açtığını iddia ediyor. Babs van der Staak, "Bu dava temelde adaletle ilgili," dedi.

Dernek, Booking.com'un "yasadışı eylemlerini durdurması ve tüketicilere halihazırda verilen zararı tazmin etmesi" konusunda güvence istiyor. Booking.com henüz resmi bir yasal işlem başlatılmadığını söyledi ancak herhangi bir yasal işleme itiraz edeceğine söz verdi. "Bu bize uymuyor. Biz böyle çalışmıyoruz," dedi bir şirket sözcüsü. "Birinci günden itibaren tek odak noktamız tüketiciler için en iyi fiyatları elde etmek oldu," diye ekledi ve isminin açıklanmasını istemedi.

Babs van der Staak, Booking.com'un olası yasal işlemden önce bir anlaşma müzakere etmeye davet edildiğini söyledi. Ona göre, Ocak 2013'ten beri yurtdışında seyahat ederken bile çevrimiçi olarak otel rezervasyonu yapan Hollanda'da ikamet eden herkes yasal işleme katılabilir.

Alman, İspanyol ve İsveç rekabet otoriteleri de platformun adil piyasa kurallarını ihlal ettiğini tespit etti.