Teklifler ve indirimler: Operatörünüze sadık kalmanın bir faydası yok

Aylık 104,80 franka internet, cep telefonu ve PlayStation 5 - harika bir fırsat. Uzun süredir Swisscom müşterisi olan Marcel*, şu anda aylık aboneliği için 143,80 frank ödediği için bu teklifi kesinlikle cazip buldu. Ancak bu umut kısa sürdü.

"Müşteri hizmetlerine yeni teklife geçip geçemeyeceğimi sorduğumda, bunun sadece yeni müşterilere özel olduğu söylendi. Uzun süredir müşteri olan birine yeni bir müşteriden daha kötü davranmak sadece anlaşılmaz olmakla kalmıyor, aynı zamanda bir miktar güven kaybına da yol açıyor," dedi "20 Minuten"daki meslektaşlarımıza ve sözleşmesini iptal etmeyi düşündüğünü de sözlerine ekledi.

Swisscom, operatörler arasındaki yoğun rekabet ortamını vurguluyor ve yeni müşteriler çekme arzusunu vurguluyor. Şirket, halihazırda aboneliği olanlar için müşteri merkezi üzerinden erişilebilen bir Swisscom Avantajları programı başlattı. Operatör, "Geçtiğimiz Ekim ayında başlatılan program müşterilerimiz tarafından çok beğenildi," diye güvence veriyor.

Moneyland uzmanı Ralf Beyeler, "Swisscom, müşterilerin çoğu durumda kalıcı olduğunu gayet iyi biliyor. Bu onların stratejisi," diye analiz ediyor. Aslında İsviçreliler, sağlayıcılarını değiştirmek için adım atma konusunda isteksiz (bkz. kutu). Swisscom için, hiçbir şey yapmamaktansa, gücenecek birkaç sadık müşteriyi kaybetme riskini göze alarak birçok yeni müşteri çekmek her zaman daha iyidir.

Ancak bir risk de var. Ralf Beyeler'e göre, yeni gelenlere daha iyi fiyatlar sunmak "sadık müşterileri caydırıyor." Salt, Sunrise veya Wingo ve Yallo gibi devlerin yan kuruluşları gibi birçok operatör, yeni müşterilere genellikle çok cazip fırsatlar sunarak, ancak minimum sözleşme süresi 24 ay olarak belirleyerek kendilerini bu göçten koruyor.