Ovo Energy neden savunmasız kız kardeşimin 10.800 £ kredi biriktirmesine izin verdi? CRANE DURUMDA

70'li yaşlarda olan kız kardeşimin öğrenme güçlüğü ve çeşitli sağlık sorunları var.

Eşim ve ben, durumu kötüleşip artık tek başına parasını yönetemez hale gelince ona parasını yönetmesi konusunda yardım etmeye başladık.

Şubat ayında kız kardeşim ve ben onun enerji tedarikçisi Ovo'yu birlikte aradık ve bana hesabıyla ilgilenmem için izin verdi. Ayrıca sayaç okumalarını da gönderdik.

Kısa bir süre sonra Ovo'dan bir fatura açtım ve kız kardeşimin hesabında 10.824 £ kredi olduğunu görünce şaşırdım. Ona söyledim ve bunun iade edilmesini istediğini söyledi.

Ovo'yu aradım ancak çok büyük olduğu için bir yöneticinin iadeyi imzalaması gerektiği söylendi. Ancak geri dönüş olmadı ve kovalamama rağmen hala ödenmedi.

Şimdi aradan bu kadar zaman geçtiği için, kız kardeşimin tekrar iznini almadığım sürece Ovo benimle konuşmuyor.

Ancak sağlık sorunları kötüleşti ve şu anda hastanede. Durumu tutarlı bir şekilde konuşamayacak durumda. Vekaletname için kayıt yaptırmak istiyorum ancak şu anda bu mümkün değil.

Ovo'nun kız kardeşimin ne yaptığımı bilmesini sağlaması gerektiğini anlıyorum. Ancak, o zaten izin verdi ve bunun bu kadar uzun sürmesi bizim hatamız değil.

Kız kardeşim hastaneden çıktığında ekstra bakım için ödeme yapması gerekecek ve bu para gerçekten yardımcı olacaktır. BD, Kent

Helen Crane, This is Money adlı tüketici savunucusu şu yanıtı veriyor: Düşük gelire sahip olan ve bazen günlük masrafları karşılamakta zorlanan kız kardeşinizin, elinde yaklaşık 11.000 sterlin nakit para olması ve bunun farkında olmaması şaşırtıcı.

Onunkisi aşırı bir örnek olsa da, bu durumun giderek artmasına izin veren tek kişi o değil.

Ofgem'e göre, 2024 yılında enerji hesaplarında tutulan ortalama kredi miktarı 3,28 milyar sterlin, hane başına ortalama 215 sterlin oldu.

Bu rakam sadece otomatik ödeme yapan müşterileri kapsıyor, dolayısıyla gerçek rakam çok daha yüksek olabilir.

Kardeşiniz elektrik faturalarını her ay bizzat PTT'ye giderek veya öğrenme güçlüğü çeken oğlundan kendisi adına ödemesini isteyerek ödüyordu.

Size normalde ayda 300 sterlin ödediğini söyledi, ancak gerçek enerji kullanımının kendisine bundan çok daha azına mal olduğunun farkında olmadığı anlaşılıyor.

Kardeşinizin sayaç okumaları sağlamadığı ve bu nedenle genellikle daha yüksek olabilen tahminlere göre faturalandırılacağı gerçeğine rağmen bu böyledir.

Fazla ödemeler uzun yıllardır devam ediyordu; hatta hesabının 2022'de eski tedarikçisini devraldığında Ovo'ya geçirilmesinden önce bile; kredi bakiyesi bu şekilde çığ gibi büyümeye başladı.

Enerji şirketlerinin enerji bilançolarında atıl duran parayı kendi mali kaynaklarını güçlendirmek için kullanmalarına izin verildiğinden, aslında Ovo'ya önemli miktarda faizsiz kredi sağlamış oluyordu.

Enerji şirketlerinin, büyük kredi bakiyelerini (belki de belirli bir seviyeyi aştıklarında) müşterilere bildirmelerine olanak tanıyan bir sistemin neden olmadığını sordunuz.

Enerji şirketleri, çok fazla kredi biriktirmeye başlamaları halinde, otomatik ödeme yoluyla ödeme yapan müşterilerden aldıkları tutarı azaltma gücüne sahiptir.

Faturayı PTT aracılığıyla ödemek enerji şirketinin bu şekilde müdahale edemeyeceği anlamına geliyor, ancak kız kardeşinize bir mektup veya telefon görüşmesi yapmanın iyi bir fikir olacağını kabul ediyorum.

Sen yüklü miktardaki nakit paranın farkına vardıktan sonra bile, Ovo kız kardeşine ait olan parayı ele geçirmeni kolaylaştırmadı.

Kardeşinizin sayaç okumalarının daha fazla fotoğrafını gönderdiğinizde (geri ödeme alabilmek için gerekli olan) hesabının artık Ovo'da olmadığına dair bir e-posta alarak şaşırdınız.

Başkasının hesabıyla ilgili olduğu ve yanlışlıkla gönderildiği ortaya çıktı.

Ve kredi bakiyesinin iade edilebileceği söylendikten sonra, bunun bir Ovo yöneticisi tarafından onaylanması için haftalarca beklediniz. Birkaç kez peşine düşmenize rağmen, hiçbir ilerleme kaydedilememiş gibi görünüyor.

En son Ovo ile iletişime geçtiğinizde, kız kardeşinizin Şubat ayında verdiği iznin süresi dolduğu için sizinle daha fazla konuşamayacaklarını söylediler.

Dolandırıcılık ve mali sömürünün ne yazık ki yaygın olduğu bir dönemde, şirketlerin başkalarının parasını yönettiğini iddia eden kişilerin kimlik bilgilerini titizlikle kontrol etmesi doğrudur.

Ama kız kardeşin bu izni zaten vermişti ve Ovo'nun gecikmesi nedeniyle tekrar verilmesi gerekmişti.

Ayrıca durumunuzun istisnai olduğunu da savunuyorum; kız kardeşiniz şu anda hastanede çok kötü durumda ve hem kendisi hem de oğlu için tahliye olduktan sonra ek destek sağlamak amacıyla acilen paraya ihtiyacı var.

Sinirlenerek bana ulaşıp yardım edip edemeyeceğimi sordun.

Ovo ile iletişime geçtim ve daha önce konuştuklarınızdan çok daha yardımsever olduğunu söylediğiniz kıdemli bir şikayet yöneticisi tarafından kısa sürede sizinle iletişime geçildi.

Kız kardeşinizin hesabında değişiklik yapabilecek biri olarak doğru bir şekilde kaydedilmediğinizi, ancak bunun artık düzeltildiğini açıkladı.

Ayrıca kız kardeşinizin 2007'den beri çalıştığı eski enerji tedarikçisiyle çalışırken ödemelerini artırmaya başladığı da açıklandı.

Tutarlar artmaya devam etti ve sonunda size söylediği gibi ayda 300 sterlin değil, 405 sterlin ödüyordu.

Hesabı Ovo tarafından devralındığında yaklaşık 9.500 £ kredisi vardı.

Nisan 2023'te hesaba ödeme yapmayı bıraktı ve o zamana kadar 12.700 £ tutarında bir kredi bakiyesi biriktirmişti. Daha sonra enerji faturalandırıldıkça bu yavaş yavaş azaldı.

Ovo, kız kardeşinizin ödemeyi Postaneden değil de otomatik ödeme yoluyla yapmış olması durumunda, hesabının düzenli olarak 'otomatik ödeme incelemelerine' tabi tutulacağını ve büyük bakiye hakkında kendisine bilgi verileceğini söyledi.

Devamını oku

Ancak otomatik ödeme yapmak istemeyenlere ayrımcılık yapılmamalı ve aynı kontrollerin neden yapılamadığını anlayamıyorum.

İade talebinize yanıt verilmesindeki gecikmeye ilişkin olarak, ilk talep edildiğinde sayaç okumalarının fotoğraflarının gönderilmediği belirtildi.

Bunları gönderdiğinizde, okumaların kız kardeşinizin hesabının 2022'de Ovo'ya geçirildiği sırada kullanılan tahmini okumalardan 'önemli ölçüde düşük' olduğu bulundu.

Bu durum iade talebinizin reddedilmesine neden oldu ancak size bu konuda bir bilgi verilmedi.

Ovo ile iletişime geçtikten sonra, bu sayaç okumaları incelendi. Kız kardeşinizin önceki tedarikçisinin ona fazla fatura kestiği ve bunun sonucunda Ovo hesabına daha fazla kredi aktarıldığı keşfedildi.

Toplamda, kendisine iade edilen kredi ve eski tedarikçisinden alınan parayla birlikte 12.000 £ tutarında bir meblağ geri ödendi.

Ovo sözcüsü, "Gecikmeden dolayı üzgünüz ve geri ödemenin gerçekleştirildiğini teyit edebiliriz." dedi .

Umarım bu para ailenizin geçimini sağlar ve size en iyisini dilerim.

Ayrıca, bir aile üyesine veya başka birine maddi destek sağlayan herkesi, erken bir aşamada vekalet başvurusunda bulunmaya teşvik ediyorum.

Ani sağlık acil durumları genellikle vekaletname almanın katalizörü olur, ancak önceden bir vekaletname hazırlamak, endişe verici bir zamanda hayatı çok daha kolaylaştırabilir.