Abonelikler ve iptaller hakkında belirsiz bilgiler, Virgin Active İtalya'ya para cezası

Antitrust, başlıca İtalyan şehirlerinde 40 tesisi bulunan fitness sektöründe faaliyet gösteren bir şirket olan Virgin Active Italia'ya 3 milyon para cezası verdi. Roberto Rustichelli liderliğindeki Otoritenin hükmünde belirtildiği üzere Virgin Active Italia, "tüketici kodunu ihlal etti".

Garantör Otorite, 2024 yılında 100.000 aboneliği aşan Virgin Active Italia'nın tüketicilere üyelik şartları ve koşulları, otomatik yenileme, iptal ve abonelikten erken çekilme konusunda yetersiz bilgi sağladığını tespit etti. Ayrıca, aboneliğin otomatik yenilenmesi, tüketicinin resmi iptali gönderebileceği tarih konusunda önceden iletişim kurmadı ve 2024 yılında uygulanan fiyat artışları hakkında yeterli bilgi sağlamadı.

Birkaç tüketicinin Otoriteye yaptığı bildirimlerin ardından soruşturma geçen Aralık ayında başlatıldı. Virgin Active Italia müşterileri - Antitrust yazıyor - sunulan hizmetlere abone olup olmama veya sözleşmeyi iptal edip etmeme veya çekilme hakkını kullanıp kullanmama konusunda bilinçli bir karar alma pozisyonuna getirilmediler ve sonuç olarak talep edilmeyen bir hizmet için şirketle sözleşmesel olarak bağlı kaldılar ve buna bağlı olarak ilgili maliyetlerin ücretini ödemek zorunda kaldılar.