Bir yerin engelli kişiler için gerçekten erişilebilir olup olmadığını nasıl anlarsınız? Bir İtalyan girişimi bunu yapıyor

Seyahat bir haksa, otellerin, restoranların, plajların, eczanelerin ve günlük yaşamla ilgili her şeyin erişilebilirliği hakkında güvenilir bilgi bulmak bir piyango olmamalı. Tam da bu hayal kırıklığından - girişimci bir vizyona dönüşmüş - World4All doğdu; 2022'de, fiziksel ve kültürel engellere savaş açmaya karar veren Brescia'lı bir aktivist ve girişimci olan Marco Bottardi tarafından kurulan girişim. Bugün, yapay zeka ve dahili Akademi'de eğitilmiş sertifikalı teknisyenlerden oluşan bir ağ tarafından desteklenen dijital platformu, pencere etiketinin çok ötesine geçen doğrulanmış erişilebilirliğin bir "damgasını" sunuyor: sahada ölçülen veriler, trafik ışığı derecelendirmeleri ve motor ve bilişsel engelli kişiler, bebek arabası kullanan ebeveynler, yaşlılar ve belirli hareketlilik ihtiyaçları olan herkes için tasarlanmış kişiselleştirilmiş tavsiyeler.

Garda Gölü'nden başlayarak ilk başarılardan sonra — World4All'un plajları, Desenzano del Garda tren istasyonunu, tüm Navigarda filosunu, Navicomo'yu (biniş ve bilet ofisleri dahil) ve çok sayıda kamu hizmetini daha kapsayıcı hale getirdiği — girişim, turizm, sağlık ve spor alanlarındaki kurumlar ve önemli oyuncularla doğrudan bir diyalog başlattı. Ortaklıklar arasında Bakanlar Kurulu Başkanlığı, Lombardiya Bölgesi, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Federfarma Nazionale, Consorzio Lago di Garda Lombardia ve Federalberghi Brescia yer alıyor. Şimdi, Mamacrowd'da ilk sermaye fonlama turuyla Bottardi, algoritmayı güçlendirmeyi, sertifikalı tesis ağını genişletmeyi ve ülke sınırlarını aşarak World4All'u gerçek bir küresel erişilebilirlik altyapısına dönüştürmeyi amaçlıyor.

Doktor Bottardi, günlükten koda: Günlük hayatınızda hangi erişilebilirlik "hatasıyla" karşılaştınız? Ve neden bunu çözmek için bir kaldıraç olarak yapay zekayı seçtiniz?

"Günlük hayatta karşılaştığım en büyük erişilebilirlik "hatası", resmi portallarda veya kurumsal sitelerde güvenilir ve güncel bilgilerin olmamasıydı. Belirsiz fotoğraflar, belirtilmemiş ölçümler, var olmayan veya yetersiz tanımlanmış ek hizmetler: böylece basit bir gezi bir engel parkuruna dönüşüyor. Ancak bu sadece teknik bir hata değil. Bu bir "sistem hatası": yalnızca bir kolaylık varsa çalışan bir dünyada yaşıyoruz, erişilebilirlikle ilgili her şey genellikle üçüncü sektöre veya hayır kurumlarına havale ediliyor.

World4All fikri burada doğdu. Yapay zeka rastgele bir seçim değil, bir zorunluluktu. Bu boşlukları gerçekten kapatmak için, bağlamı anlayabilen, büyük miktarda veriyi işleyebilen ve yalnızca gerçekten önemli olanı döndürebilen bir teknolojiye ihtiyaç vardı. Yapay zeka ve makine öğrenimi sayesinde platformumuz, Brescia'dan New York'a her yerden erişilebilen yararlı ve gerçek bilgileri topluyor, doğruluyor ve düzenliyor; böylece ihtiyacı tepkiye, araştırmayı da somut eyleme dönüştürüyor.

Bir konum için basit bir rehber oluşturmak istemedik. İster sakat bir sporcu gibi geçici, ister yaşlı bir kişi veya engelli bir kişi gibi kalıcı olsun, hareket kabiliyeti kısıtlı yaşayanlara onur ve özerklik sağlayabilen evrensel bir sistem inşa etmek istedik. Yapay zeka teknolojik köprüdür, ancak fark her zaman kişi tarafından yaratılır. Ve bu projeyi hayata geçirmeye karar vermemizin sebebi tam da insanları düşünmekti".

Çıkartma veya devrim. Birçok "erişilebilir" marka, dahil etme biçiminde yeşil aklama riskiyle karşı karşıyadır. Sertifikasyonunuz, basit bir pencere çıkartması olarak kalmasını önlemek için adım adım nasıl işliyor? Ve Akademinin bu titiz doğrulama sürecinde ne kadar ağırlığı var?

"Herkes için olumsuz bir yorum hayal kırıklığı yaratan bir deneyimdir. Ancak hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için tatmin edici olmayan bir deneyim genellikle onu hiç deneyimleyememek anlamına gelir. Erişilebilirlik vaat eden bir tesise vardığınızda kullanılamaz bir rampa bulmak, diğerleri tatillerinin tadını çıkarırken otel lobisinde mahsur kalmak gibidir. Bu nedenle World4All tamamen farklı bir yaklaşım seçmiştir. Hizmetimiz, projenin kalbi olan Akademimizde eğitim almış ve sertifikalandırılmış teknisyenler tarafından sahada gerçekleştirilen gerçek kontrollere dayanmaktadır. Erişilebilirlik sektöründe yirmi yılı aşkın deneyime sahip öğretmenler tarafından verilen kurslarımız, zamanında ölçümler ve değerlendirmeler için titiz teknik protokolleri izleyen profesyonelleri (araştırmacılar, mimarlar, mühendisler) hazırlar. Her tesise, erişilebilirliğin gerçek durumunu fotoğraflayan ve kültürel mirasın düzenlemelerine ve kısıtlamalarına saygılı, mobil ve geri dönüşümlü olanlar dahil olmak üzere herhangi bir çözüm öneren ilişkisel bir sayfa verilir. World4All damgası (doğrulanmış etkinlik) sadece cephedeki bir çıkartma değildir: İnsanların kendi ihtiyaçlarına en uygun tesisi seçmelerine yardımcı olan, güncellenmiş ve nesnel, fiziksel ve dijital bir sertifikadır. ihtiyaçlar. ihtiyaçlar, her zaman kişiden kişiye farklılık gösterir. Trafik ışığı sistemi kullanıyoruz: erişilemeyen yapılar için kırmızı, yeterliyse potansiyel olarak erişilebilir olanlar için sarı, tamamen erişilebilir olanlar için yeşil. Modelimiz hibrittir: teknoloji kullanımını güçlü bir insan ve bölgesel bileşenle birleştirir. Bunun nedeni, "muhtemelen erişilebilir" faaliyetleri doğrudan doğrulama olmadan listelemenin kullanıcıya gerçek zarar verme riski taşımasıdır. İtalya'da hareket kabiliyeti kısıtlı 7,5 milyondan fazla ve bakıcıları da dahil edersek 13 milyon kişiyi kapsayan bir pazarda, erişilebilirliğin zayıf bir şekilde doğrulanmış dijital platformlar için çekici boş bir etiket haline gelme riski vardır. Bu nedenle, teknik sertifikasyona ek olarak, kamusal ve özel alanları yönetenlere yönelik engelliliği karşılama konusunda eğitim kursları başlattık. Karşılamadan doğru iletişime kadar, resepsiyon personelini, girişimcileri ve turizm operatörlerini hassasiyet ve farkındalıkla nasıl iletişim kuracaklarını bilmeleri için eğitiyoruz, ayrıca okullara da müdahale ediyoruz. Çünkü belirli ihtiyaçları olan müşteri sayısını artırmak ekonomik büyüme sağlayabilir, ancak yalnızca gerçekten kapsayıcı bir deneyimle birlikteyse”.

Entegre empatiye sahip algoritma: kitle fonlama fonlarıyla tahmin motoruna dönüşmek istiyorsunuz. Sahneyi deneyimleyelim: Tekerlekli sandalyedeki bir kişi veya iki yıl içinde uygulamayı açacak bebek arabası olan bir baba için ne değişecek?

"Kaza gibi hayatınızı değiştiren bir olaydan sonra, kendinizi genellikle araçlar, referanslar ve hatta daha da karmaşık olan, hangi soruları soracağınızı bile bilmediğiniz yeni bir gerçekliğe dalmış bulursunuz. Vizyonumuz bu kişisel deneyimden doğdu: yalnızca bilgilendirmekle kalmayıp, kullanıcı nereden başlayacağını bilmese bile, her seferinde bir yer olmak üzere anlayabilen bir uygulama yaratmak.

Yapay zekayı bir trend olarak değil, bir gereklilik olarak seçtik. Platformumuza her gün giren veriler çok büyük ve kullanıcının profiline, duygusal durumuna ve gerçek koşullara göre gerçek zamanlı olarak işlenmesi gerekiyor. Uygulamamız, hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için özel olarak tasarlanmış, dönüştürücü bir yer olmayan, dijital bir alandır. Sadece bir arama motoru değil, aynı zamanda ekibimiz tarafından sahada ölçülen belirli yanıtları döndürmeye hazır, hedefli fotoğraflar ve gerçekten yararlı bilgilerle birlikte gelen empatik bir asistandır.

Uygulamada, kısıtlamaları olmayanlara zaten olan şey - iki dokunuşla aradığınızı bulmanız - artık engelliler için de mümkün. Eczanede rahat koltuklar olup olmadığını mı bilmek istiyorsunuz? Bir restorandaki tuvaletlerde alt değiştirme masası olup olmadığını mı? Bir müzede sesli rehber hizmetleri veya koklear implantlı kişiler için hizmetler, dokunsal yollar veya herhangi bir görme engeli olan kişiler için diğer hizmetler varsa, uygulama size sürpriz olmadan bunu söyleyecektir.

Ama daha da ileri gidelim: AI destekli arama sistemimiz çok modlu ve duygusal olarak zekidir. Ses girişini, göz hareketlerini, titremelerden kaynaklanan yazım hatalarını yorumlar ve hatta bir "Düştüm!" mesajını coğrafi konum alarmına dönüştürür. Ses tonu, bilginin talep edilme şekli, hız... her şey kişiye özel bir yanıtın modüle edilmesine katkıda bulunur.

Tetrapleji, hemipleji veya diğer motor kısıtlamaları olan kişiler için tasarlanmış gelişmiş sesli komutları ve seslendirmeleri entegre ediyoruz, böylece teknoloji kişiye uyum sağlıyor, tam tersi değil. Sistem soruları öngörüyor, düzeltiyor, önerilerde bulunuyor ve bilişsel çabayı hafifletiyor.

Yapay zeka sayesinde tüm bunlar mümkün hale geliyor. Ve bir zamanlar bir engel olan şey, bugün milyonlarca insana özerklik, onur ve günlük yaşamı geri kazandırma fırsatına dönüşebilir. Bu, dününe kadar kimsenin dinlemediği bir soruya yanıt verme şeklimizdir”.

Mimari engeller... ve zihinsel engeller: Hükümet, Bölgeler veya Federalberghi ile masaya oturduğunuzda, yıkılması en zor direnç hangisidir: beton duvarlar mı yoksa kültürel olanlar mı? Ve onları yıkmak için en etkili kaldıraç nedir?

“Kurumlar erişilebilirlik konusuna giderek daha fazla duyarlı hale geliyor, ancak asıl zorluk kültürel. Bakış açınızı değiştirmek kolay değil, özellikle de yıllardır süren teknik-bürokratik ataleti ve erişilebilirliğin geri dönüşü olmayan bir maliyet olduğu fikrinin hala yaygın olduğu bir dönemde aşmanız gerektiğinde. Bu nedenle, en başından itibaren farklı bir yaklaşım seçtik: Birbirimize karşı çıkmak değil, iş birliği yapmak. Operasyonel olarak çalışmak, çözümler, somut vakalar ve nesnel veriler getirmek.

World4All bir şirkettir ve bu nedenle her seçimi yönlendiren ve tüm paydaşlarımız tarafından paylaşılmasını istediğimiz bir etik kodu benimsedik. Kurumsal mantıklar farklıdır, genellikle daha yavaş ve daha karmaşıktır, ancak diyaloğa ve ittifaklar kurmaya inanıyoruz. Bu nedenle, kurumsal girişimler, kamu sektörüyle etkileşim kurmak için tanınmış ve uygun bir kuruluş olan Gönüllü Kuruluşumuz Zero Barriere aracılığıyla geliştirilir.

Bugün, bizim tarafımızdan desteklenen birçok etkinliğe katılan Bakan Alessandra Locatelli liderliğindeki Engelliler Bakanlığı ile aktif olarak işbirliği yapıyoruz. Kendisinin en çok dahil olacağı girişimlerden biri, Federfarma Nazionale başkanı Marco Cossolo ile birlikte kendimize koyduğumuz, teklifimizden doğan ve bugün potansiyel olarak Engellilik Kartı'nın tanıtımına katkıda bulunacak bir operasyonel mutabakat zaptının konusu olan meydan okuma olacak.

Kendimize koyduğumuz hedefler arasında, bizim için "rahatsız edici bir konu" ve masraflı bir konu olan, teknik doğrulama konusunu gündeme getirmek istedik. Bu sayede, bir yeri herkes için davetkar hale getirmenin sadece mümkün olmakla kalmayıp, çoğu zaman çok da masraflı olmadığını göstermeye çalıştık.

Bu, elimizdeki verilerle açıklandığında, kurumlar bizi yalnızca onaylayıcılar olarak değil, somut değer ve gerçek katılım getiren proaktif ortaklar olarak görmeye başlar. Sonuçta, değişim eylemlerle yapılır, bildirilerle değil. Ve bu konuda, belki de, politikadan gerçekten çok uzağız. Ancak, karşılığında hiçbir şey istemeden, rollere saygı göstererek, daha erişilebilir bir dünya inşa etmek için her zaman birlikte yürümeye, girişimleri paylaşmaya hazırız”.

Şüpheci bir yatırımcıyı ikna etmek için 30 saniyeniz olsaydı, erişilebilirliğin hayırseverlik değil, etkili bir iş olduğunu göstermek için hangi veriyi, içgörüyü veya kişisel anekdotu ortaya atardınız?

"Temel bir prensipten başlayalım: İnsanlara onur kazandırmak bir iş değil, bir görevdir. Ancak tam da bu nedenle, bu misyonu büyüme, etki yaratma ve değer üretme kapasitesine sahip sürdürülebilir bir modele dönüştürmeyi seçtik. İyi yönlendirilmiş bir iş, değişim üretmede hayırseverlikten daha hızlıdır. Ve bugün, birlikte karşı karşıya gelindiğinde ortak hedefe daha hızlı ulaşabilecek geniş bir pazarda yol almak için hıza, somutluğa ve cesarete ihtiyacımız var: gerçekten erişilebilir bir dünya.

Rakamlar kendi adına konuşuyor. 2017'de Navigarda ile yaptığımız iş birliği sayesinde, engelli kişiler ve refakatçileri sadece 600 kişi ücretsiz seyahat etti. Bugün, sekiz yıl sonra, sezon boyunca sadece beş aylık operasyonda, 36.000 bilete ulaştık. Bir diğer önemli rakam ise şu anda 351 olan tren istasyonlarıyla ilgili ve 2013'te Desenzano del Garda'daki istasyonu erişilebilir kılmak için verdiğim mücadelenin, diğerlerinin yaratılmasının önünü açtığını söyleyebilirim ve bundan gerçekten gurur duyuyorum, çünkü sadece bir istatistikten değil, gerçek bir katılımdan, hareketten, aktive edilmiş bir ekonomiden bahsediyoruz. Erişilebilirliğe yatırım yapmanın bir hayır işi değil, akıllı ve sürdürülebilir bir iş olduğunun somut bir göstergesi.

Müşteriyi iyi karşılayanlar yalnızca itibarlarını iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda kalıcı ilişkiler kurar, kulaktan kulağa yayılır ve bölgeyi geliştirir. Çünkü hoş karşılandığını hisseden bir kişi geri gelir, tavsiye eder ve daha adil, kapsayıcı ve insani bir ekonominin aktif bir parçası olur”.