Mahkeme 'bütçeli havayoluna 2018'den bu yana tüm havalimanı check-in ücretlerini iade etmesini emretti'

Düşük maliyetli havayolu şirketi Wizz Air, bir mahkemenin 'müşteri sözleşmelerindeki' 111 maddenin hukuka aykırı olduğuna karar vermesinin ardından binlerce yolcuya para iadesi yapmaya mahkum edildi.

Avusturya Yüksek Mahkemesi (Oberster Gerichtshof), ülkelerindeki yolculara yönelik, aralarında havaalanı check-in işlemlerinde 40 avroluk ücret ve kuponlar için 12 aylık süre sınırının da bulunduğu bir dizi politikanın adil olmadığını belirtti.

Hukuki karar, Avusturya Çalışma Odası'nın (AK) Macar havayoluna karşı açtığı davayı kazanmasının ardından geldi. Davada, düşük bütçeli havayolunun yolcuların yazılı izni olmadan bilet ücretlerini 'Wizz kredisi' olarak iade etme uygulamasının hukuka aykırı olduğu belirtiliyordu.

Avusturyalı hakimler, havayolunun genel şartlar ve koşullarında yer alan bazı gizli ücretleri ve şeffaf olmayan, anlaşılması zor sözleşme maddelerini eleştirdi.

Müşterilerin tazminat taleplerini yalnızca Wizz Air internet sitesi veya ücretli çağrı merkezi aracılığıyla ileri sürme zorunluluğu da kabul edilemez bulundu.

Artık 2018'den bu yana Avusturya'da ödenen tüm Wizz Air havaalanı check-in'leri iade edilecek - süresi dolan 'Wizz Credit' kuponları ise beş yıl geçerli yeni kupon kodlarıyla değiştirilecek.

Politika değişiklikleri ve iadeler Avusturya'da ikamet eden tüm yolcuları etkileyecek olup en az 31 Aralık 2027 tarihine kadar geçerlidir.

Avusturya mahkemesinin kararının İngiliz yolcularını hemen etkileyeceği düşünülmüyor; ancak bu karar, diğer Avrupa mahkemelerinin diğer düşük bütçeli havayollarının tüketici maddelerini daha yakından incelemesine yol açabilir.

Avrupa'nın en büyük düşük maliyetli havayollarından biri olan Wizz Air, 2018 yılında Viyana'da agresif bir genişleme stratejisi başlattı.

Wizz Air, mahkeme kararını kabul ettiğini belirterek, "Wizz Air, Avusturya İşçi Odası ile yaptığı görüşmelerin ardından, hukuki süreçte gündeme gelen sorunların çözümü için anlaşmaya vardı." dedi.

"Havayolu şirketimiz, Viyana Ticaret Mahkemesi'nin son kararlarını kabul ediyor ve buna uygun şekilde hareket edecektir.

"Bu anlaşmanın bir parçası olarak Wizz Air, 1 Ocak 2019'dan bu yana havalimanı check-in ücreti ödeyen yolcular için bir geri ödeme süreci başlattı ve süresi dolan WIZZ Kredilerini geri yükleyecek veya iade edecek ve süresi dolan WIZZ Kuponlarını beş yıllık geçerlilikle yeniden düzenleyecek.

"Wizz Air ayrıca etkilenen müşteriler için özel bir geri ödeme sayfası kurdu ve uygun fiyatlı seyahat seçenekleri sunmaya devam ederken şeffaflık ve uyumluluğu sağlamaya kararlı."

İngiltere'de Wizz Air UK, en dakik ikinci havayolu olarak kabul ediliyor ancak tüketici gözlemcisinin yıllık havayolu memnuniyeti anketinde aldığı bazı olumsuz yanıtlar nedeniyle Which? tarafından da eleştirildi.

Wizz Air UK, Londra Gatwick ve Londra Luton da dahil olmak üzere birçok havalimanından 50 noktaya direkt uçuş gerçekleştiriyor.

Bu hafta Wizz Air UK, 1 Ağustos'ta Gatwick'ten Suudi Arabistan'ın Medine şehrine daha uzun menzilli Airbus XLR uçağını kullanarak direkt uçuş sunan ilk havayolu olacağını duyurdu.