SFR-Ausfall: Der Betreiber entschädigt seine Abonnenten mit einem großen Geschenk
SFR hat sich endlich dazu entschlossen, seine vom Ausfall betroffenen Abonnenten zu entschädigen. Das Verfahren ist eigentlich ganz einfach.
Das Wesentliche
- Am Montag, den 16. Juni, kam es bei SFR zu einem größeren Ausfall. Der Ausfall dauerte mehrere Stunden und verhinderte den Zugriff auf das Mobilfunknetz.
- Ursache des Ausfalls seien „erhebliche Störungen im SFR-Mobilfunknetz“ gewesen.
- Der Betreiber hat beschlossen, seine Abonnenten zu entschädigen, indem er ihnen in den nächsten Tagen 100 GB zusätzliches Datenvolumen anbietet.
Wenn Sie SFR-Kunde sind, haben Sie möglicherweise am Mittwochmorgen eine SMS erhalten. Darin wird die bevorstehende Entschädigung beschrieben: „Sehr geehrter Kunde, aufgrund des Vorfalls vom Montag möchten wir uns entschuldigen und Ihnen 100 GB anbieten, um Ihnen für Ihre Geduld zu danken.“ Die Nachricht bestätigt außerdem, dass Sie in den nächsten Tagen eine weitere SMS erhalten, um Sie über die Aktivierung der betreffenden 100 GB zu informieren.
Obwohl SFR nicht dazu verpflichtet war, hat er sich kulant gezeigt und seinen vom Ausfall betroffenen Abonnenten eine nette Überraschung bereitet. Der Betreiber wird in den kommenden Tagen zusätzlich 100 GB Datenvolumen kostenlos bereitstellen. Und das Beste: Sie müssen nichts tun! Betroffene erhalten die 100 GB innerhalb weniger Tage direkt.
Der SFR-Ausfall ist endlich vorbei. Obwohl viele Nutzer nur mit einer kurzen Unterbrechung rechneten, dauerte er fast 12 Stunden. Eine außergewöhnlich lange Zeit für einen Mobilfunkausfall.
Hier ist eine besonders lustige Tatsache, die L'Est Républicain enthüllte: Während Frankreich vom SFR-Ausfall schwer getroffen wurde, versuchten einige Kunden, den Kundendienst auf der offiziellen Website zu nutzen, um weitere Informationen zu diesem Thema zu erhalten. Dies ist insbesondere der Fall von Elise, einer Abonnentin des Betreibers in der Nähe von Nancy, die den SFR-Chatbot nutzte, um herauszufinden, ob ihre Leitung ein Problem hatte. Der Roboter der Website ließ sie daraufhin 46.560.000 Minuten in der Warteschleife, umgerechnet 88,5 Jahre! Der Assistent erklärte, dass diese Zeit viel zu lang sei, und antwortete sogar : „Mir geht es gut, danke!“
Die meisten anderen Betreiber waren vom SFR-Ausfall nicht betroffen. Große Marktteilnehmer wie Orange, Free und Bouygues Telecom meldeten am 16. Juni keine Netzwerkprobleme.
SFR bietet sein Mobilfunk- und Festnetz jedoch auch anderen virtuellen Mobilfunknetzbetreibern (MVNOs) an. Daher ist es möglich, dass Sie vom SFR-Ausfall betroffen sind, wenn Sie Kunde eines der folgenden Anbieter sind: RED by SFR, La Poste Mobile, Coriolis, Réglo Mobile, Prixtel, Syma Mobile, YouPrice.
Während die Bedingungen für eine Rückerstattung von SFR streng sind, ist auch die Wartezeit bis zur Erstattung ein zu berücksichtigender Faktor. Sobald Ihr Rückerstattungsantrag an den Betreiber gesendet wurde, hat dieser etwa einen Monat Zeit, positiv (oder negativ) auf Ihren Antrag zu reagieren. Die Dauer bis zum Erhalt Ihrer Entschädigung kann jedoch je nach Art der Entschädigung (Gratismonat, teilweise Rückerstattung Ihres Angebots usw.) variieren.
Um herauszufinden, ob ein Ausfall noch andauert, besuchen Sie am besten die DownDetector -Website. Die Website arbeitet auf partizipativer Basis und ermöglicht es Mitgliedern, Ausfälle bei mehreren Diensten zu melden. Werden mehrere Beschwerden gleichzeitig aktiviert, steigt die Anzeige für den betreffenden Dienst, was in der Regel auf einen laufenden Ausfall hindeutet. Dies war insbesondere am Montag, dem 16. Juni, der Fall, als gegen 12 Uhr ein Aktivitätsgipfel beobachtet wurde.
Wie in unserem Artikel erwähnt, ist eine Rückerstattung von SFR unter bestimmten Bedingungen möglich. Die Dienste des Betreibers müssen 48 Stunden lang (kumulative oder aufeinanderfolgende) nicht erreichbar sein, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.
Seit November 2024 ist es jedoch möglich, bei einem Ausfall von mehr als acht Stunden eine Entschädigung von Ihrem Betreiber zu verlangen. Die Höhe der Entschädigung ist jedoch gering: Rechnen Sie mit etwa 1 € für die acht Stunden Ausfallzeit und 1,50 € für jeden weiteren Tag. Wenden Sie sich dazu an SFR und fügen Sie alle Dokumente bei, die die Dauer des Ausfalls und seine Auswirkungen auf Ihren Tag belegen.
Einige Stunden nach der Behebung des Ausfalls informiert SFR weiter über die Situation. Da immer mehr Kunden wieder Zugang zu ihren Mobilfunkdiensten haben, erklärte der Betreiber gegenüber unseren Kollegen von FranceInfo, dass das Problem „softwarebedingt“ sei und zu sporadischen Verbindungsabbrüchen geführt habe. Dies erklärt, warum einige Kunden weiterhin telefonieren konnten, während andere ihre Telefone mehrere Stunden lang nicht nutzen konnten.
Der SFR-Ausfall dauerte fast einen ganzen Tag. Dies war ein ausreichend langer Zeitraum, um viele Kunden des Betreibers zu beeinträchtigen, die ihre Unzufriedenheit in den sozialen Medien zum Ausdruck brachten. Nach diesem Tag der Ausfälle fordern mehrere SFR-Abonnenten nun eine Rückerstattung oder Entschädigung vom Betreiber.
Obwohl mehrere Kunden versucht haben, eine Rückerstattung für ihr Angebot zu erhalten, ist SFR nicht verpflichtet, Kulanz zu zeigen. Das Gesetz sieht Rückerstattungen nur vor, wenn das Netz länger als 48 Stunden oder 10 % der gesamten monatlichen Dauer nicht verfügbar ist.
Glücklicherweise hat SFR seinen Abonnenten eine nette Überraschung bereitet: Als Entschuldigung für den Ausfall bietet der Betreiber zusätzliche 100 GB Datenvolumen kostenlos an. Wenn Ihr Tarif kompatibel ist, müssen Sie nichts weiter tun, als ein paar Tage zu warten.
Wenn Ihr Smartphone keine Anrufe oder Nachrichten senden kann und Ihr Mobilfunkanbieter Probleme hat, warten Sie am besten geduldig, bis die technischen Teams die Wiederherstellung des Netzwerks abgeschlossen haben. Sollten Sie jedoch dringend Anrufe oder Nachrichten senden müssen, können Sie jederzeit ein WLAN-Netzwerk nutzen. Wenn Ihr Smartphone und Ihr Tarif RCS-kompatibel sind (und damit herkömmliche SMS ersetzen), sollten Sie über Ihr WLAN zu Hause oder am Arbeitsplatz telefonieren und SMS senden können.
Diese Methode funktioniert jedoch möglicherweise nicht (insbesondere, wenn Ihr Smartphone oder Ihr Tarif kein RCS unterstützt). Keine Sorge: Sie können trotzdem eine andere App als die Ihres Telefons verwenden. Nutzen Sie dazu eine Instant-Messaging-App wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Telegram. Sie können über das WLAN Ihres Smartphones Nachrichten senden und Anrufe tätigen.
L'Internaute
