Oficina: Cuatro de cada cinco empresas han eliminado el fax

Durante mucho tiempo, el fax, que aún se utiliza en muchas oficinas y departamentos gubernamentales, se consideró un símbolo de la lenta digitalización de Alemania. Sin embargo, el fax, esta herramienta de comunicación del siglo pasado, está aparentemente en grave declive, como demuestra una encuesta realizada, por supuesto, por la asociación digital Bitkom. El estudio incluyó a 600 empresas, todas con al menos 20 empleados.

El resultado: Solo el 18 % de las empresas utilizan regularmente un fax para la comunicación interna o externa. Hace un año, el 30 % de las empresas encuestadas declaraba enviar y recibir faxes con regularidad; en 2023, esta cifra se había reducido al 33 %. «El fax está desapareciendo cada vez más. Se ha convertido en un símbolo de atraso», afirmó Bernhard Rohleder, director ejecutivo de Bitkom.

El correo electrónico, la forma clásica de comunicación digital, se ha convertido en un elemento esencial en todas las oficinas. Al igual que el año anterior, el 100 % de las empresas encuestadas utilizaba el correo electrónico con mucha o mucha frecuencia. Casi todas las empresas también se comunican habitualmente a través de teléfonos inteligentes (94 %). El teléfono fijo tradicional (93 %) está casi a la par con la videoconferencia, que es utilizada habitualmente por el 67 % de las empresas. Los servicios de mensajería también han ganado una popularidad significativa: dos tercios de las empresas también los utilizan con mucha o mucha frecuencia para la comunicación interna o externa.

Sin embargo, en lo que respecta al uso de la inteligencia artificial, la asociación del sector observa una aceptación reticente entre las empresas alemanas. Al parecer, la tecnología aún encuentra resistencia entre los empleados: en poco más de la mitad de las empresas, los directivos creen que los empleados se muestran escépticos ante el uso de la IA (53 %), según informó Bitkom. Tres cuartas partes de las empresas también esperan a ver qué experiencias tienen otros con ella (75 %). Los beneficios esperados también suelen verse con crítica: la mitad de las empresas encuestadas cree que el uso de la IA en los procesos empresariales y administrativos no merece la pena (50 %). Rohleder advirtió contra la cautela en lo que respecta a las aplicaciones de la IA: «Esperar es una estrategia equivocada con una tecnología como la inteligencia artificial; quienes se lanzan demasiado tarde corren el riesgo de quedarse atrás. Las empresas deben empezar a implementar soluciones de IA ahora y formar a sus empleados en consecuencia».