Las interrupciones en las telecomunicaciones deberán ser reportadas y explicadas bajo las nuevas reglas, dice CRTC
El regulador de telecomunicaciones de Canadá exige a los proveedores de servicios que le notifiquen a él y a otras autoridades gubernamentales dentro de dos horas cuando experimenten una interrupción importante de la red.
Tras restablecer el servicio, los operadores también tendrán 30 días para presentar un informe que detalle las causas, los efectos y las medidas adoptadas para resolver la interrupción. La Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) afirmó que esta medida busca brindar transparencia a los consumidores y ayudar a la industria y al gobierno a limitar futuras interrupciones.
Los requisitos entran en vigor de forma permanente el 4 de noviembre, después de que el CRTC implementara normas similares de forma provisional hace más de dos años. Anteriormente, las compañías de telecomunicaciones debían presentar sus informes posteriores a la interrupción del servicio en un plazo de dos semanas tras la resolución del problema.
"Con esta información, los proveedores de servicios de telecomunicaciones pueden aprender de lo sucedido para evitar interrupciones similares en el futuro, los canadienses pueden conocer la causa de una interrupción y otros hechos, y los gobiernos pueden desarrollar políticas para ayudar a limitar las interrupciones futuras", afirmó la comisión.
Los requisitos de notificación durante una interrupción varían un poco dependiendo de la naturaleza de la misma.
Durante una pérdida total del servicio de Internet, teléfono celular, datos o línea fija que dure al menos 30 minutos, los proveedores deben notificar al CRTC, a Innovación, Ciencia y Desarrollo Económico de Canadá y a las organizaciones locales de gestión de emergencias.
Cuando una interrupción afecta los servicios del 911, independientemente de su duración, los proveedores también deben notificar a los centros de llamadas locales responsables de responder las llamadas de emergencia dentro de media hora.
La normativa responde a una consulta lanzada por el CRTC en 2023.
En ese momento, la comisión citó la interrupción del servicio de Rogers en julio de 2022, cuando millones de clientes estuvieron a oscuras hasta 15 horas, como uno de los eventos que motivaron su estudio.
Rogers ha buscado fortalecer la resiliencia de sus redes desde esa interrupción, que fue causada por un error de configuración durante una actualización de la red, según un informe de Xona Partners Inc. entregado al CRTC el año pasado.
La compañía dijo que completó una revisión completa de sus redes e implementó todas las recomendaciones contenidas en el informe independiente.
Aproximadamente un mes después de la interrupción del servicio de Rogers, las principales compañías de telecomunicaciones de Canadá llegaron a un acuerdo formal para "garantizar" el roaming móvil y otra asistencia mutua en caso de una futura interrupción importante del servicio.
A principios de este año, una interrupción del servicio de casi dos horas dejó sin servicio de internet y celular a cientos de miles de clientes de Bell en Ontario y Quebec. Bell afirmó que la interrupción se debió a un "problema técnico" tras una actualización que afectó a algunos de sus enrutadores.
Telus dijo que algunos de sus propios clientes también se vieron afectados por la interrupción del servicio de Bell.
El CRTC anunció el jueves el lanzamiento de dos nuevas consultas como parte de su decisión. Uno de los estudios recopilará opiniones sobre cómo los proveedores pueden mejorar la resiliencia de sus redes y la fiabilidad de sus servicios.
El otro considerará posibles nuevas protecciones al consumidor cuando los canadienses experimenten una interrupción del servicio de internet, teléfono o televisión. Esto podría incluir "medidas para garantizar que los clientes reciban actualizaciones significativas y oportunas durante una interrupción, así como reembolsos o créditos en las facturas después de una interrupción", indicó.
Los canadienses necesitan servicios confiables de internet, teléfono y televisión. Las interrupciones en estos servicios pueden tener efectos perjudiciales, especialmente en situaciones de emergencia, declaró Vicky Eatrides, presidenta y directora ejecutiva del CRTC, en un comunicado de prensa. Las medidas de hoy ayudarán a reducir las interrupciones y a introducir nuevas maneras de proteger aún más a los canadienses.
A principios de este año, el regulador también anunció mejoras específicamente para los clientes del norte de Canadá, donde los residentes remotos se han acostumbrado a cortes frecuentes del suministro eléctrico.
Esto incluía un requisito para que el proveedor local Northwestel redujera automáticamente las facturas de los clientes cuando los servicios de Internet se interrumpieran durante al menos 24 horas.
cbc.ca
