Auge turístico en Lombardía, Federalberghi: «El hotel es un activo estratégico, pero las normas solo nos afectan a nosotros»

Milán – Los operadores están invirtiendo, asumiendo riesgos y desempeñando un papel fundamental en el desarrollo del sistema turístico de Lombardía , que ha registrado cifras que superan todas las expectativas. Esto genera beneficios económicos y un impacto social positivo en todo el territorio: por cada 100 euros gastados en una habitación, un turista gasta entre 150 y 250 fuera del hotel.

Mañana por la tarde, miércoles 18 de junio, Fabio Primerano, presidente de Federalberghi Lombardia , presentará en el Palacio Uptown de Milán el presupuesto de los últimos dos años, en presencia de los consejeros regionales de Turismo e Innovación Barbara Mazzali y Alessandro Fermi.

Señor Presidente, ¿los italianos y los extranjeros han tomado nota de Lombardía?

Así es. Especialmente el último año ha sido testigo del descubrimiento de toda la región, no solo de Milán y algunas joyas. El turismo está muy extendido en las 12 provincias, que están registrando un crecimiento superior a las expectativas. Hay un pequeño punto álgido que aún debe abordarse: el turismo nacional, que crece, pero no tanto como el internacional. Sin embargo, somos afortunados porque, aunque menos, también estamos avanzando en ese mercado y, sobre todo, el flujo está bien distribuido: si nos fijamos en el Lacio, el destino que representa casi el total es Roma. En nuestra provincia, incluso la provincia de Varese está experimentando aumentos significativos. Por no hablar de la zona de los lagos: no solo Como o el itinerario con las villas de actores famosos, sino también la zona alta del lago, como Lecco, la zona sobre Varenna, donde se está descubriendo un turismo más naturalista. Y luego Bellano, los pueblos con vistas al lago de Lugano. Luego está toda la cuestión de la Valtellina, conocida por las laderas de Livigno, Bormio y Aprica, que, sin embargo, alcanzan cifras impresionantes incluso en verano.

¿De qué números estamos hablando?

En Lombardía existen entre 2200 y 2300 hoteles, de los cuales el 80 % son hoteles con una buena proporción de residencias y algunas posadas. Hasta hace tres años, el mercado se concentraba al 50 % en hoteles de 3 estrellas. En los últimos dos años, se ha experimentado un crecimiento exponencial de los hoteles de 5 estrellas, especialmente en Milán: si en 2015 solo había 9, hoy está a punto de abrir el hotel número 32. Incluso en el lago de Como y el de Garda, se observa un crecimiento en el segmento de alta gama. Otra tendencia menos visible para los no expertos es el aumento de categoría de 3 a 4 estrellas y de 2 a 3 estrellas. Hasta la Expo, los hoteles se construían con uno o dos tipos de habitaciones. Ahora hay más tipos que habitaciones. La media regional es de 6 tipos por hotel. Esto significa que el mercado ha madurado y está respondiendo a las necesidades de los turistas con soluciones prácticamente personalizadas. El mercado hotelero lombardo también está acelerando su evolución en un cambio de 360 ​​grados. “la oferta”.

¿Cuántas personas acogió Lombardía en sus instalaciones el año pasado?

En 2024, se registraron más de 19 millones de llegadas para 53 millones de visitantes, con un crecimiento del 10 % en comparación con 2023. 2025 sigue siendo un año positivo. No alcanzará los dos dígitos, pero la tendencia positiva continúa. Hasta la fecha, las reservas para julio y agosto ya registran una media regional de entre el 70 % y el 75 %, y en algunas zonas superan el 85 %, cuando aún queda un mes y medio. China e India son los dos grandes pulmones: adoran Italia y la diversificación que encuentran en Lombardía.

¿Quiénes son los extranjeros que más visitan la región?

Mañana por la noche tendremos entre nuestros invitados a la Cónsul General de Polonia, Agnieszka Gloria Kaminska, y al responsable de relaciones comerciales Italia-Polonia. Analizando los datos de demanda, hemos visto que los polacos se han convertido en los principales clientes. El sector del gas (Alemania, Austria y Suiza) sigue dominando, siendo la principal fuente de turismo que llega a Lombardía. Entre los cinco primeros puestos se encuentran Estados Unidos, Francia e Inglaterra, alternando en tercer y cuarto lugar, y Polonia en quinto. También monitoreamos el índice de satisfacción, ya que es fundamental para la reputación, y los polacos son quienes en los últimos años y meses han expresado el mayor nivel de satisfacción en comparación con otras naciones. Debido al crecimiento en volumen e interés, Polonia se está convirtiendo en un mercado muy importante, con una economía que crece más que la de otros grandes actores. Antes de China y España, está Polonia, en resumen. Queremos impulsar un turismo de volumen, pero con un enfoque de calidad. No se trata de un turismo elitista, destinado a los súper ricos, sino de un turismo donde el turista, independientemente de su nivel económico, pueda encontrar servicios de calidad.

Los lagos y pueblos desempeñan un papel atractivo, pero corren el riesgo de verse sobreexplotados. ¿Cómo encontrar el equilibrio?

Desestacionalización. Hasta la pandemia, las instalaciones en Como permanecían abiertas hasta mediados de octubre y reabrieron en marzo. Desde hace tres años, algunos hoteles han comenzado a abrir incluso en Navidad y Nochevieja: se agotaron. Debemos alargar la temporada al máximo. Dar a conocer siempre los territorios y no concentrar los intereses en un período limitado. Estandarizar y distribuir. Planificar y promocionar mejor.

¿Cómo te estás preparando para el Milán-Cortina?

Lo estamos haciendo muy bien. El año pasado, la Región lanzó una convocatoria de propuestas, ofreciendo contribuciones para ayudar a las estructuras a recalificarse. Se recibieron 640 solicitudes y unas 560 fueron consideradas merecedoras. Cada proyecto requería una inversión mínima de 80 000 euros. La primera convocatoria abarcó a entre 80 y 90 operadores, y posteriormente se financió una segunda. En total, se desembolsaron 55 millones y unas 180 estructuras recibieron fondos públicos. La contribución no cubrió todos los gastos. El volumen real de los proyectos supera los mil millones de euros. Quienes recibieron medio millón de euros significa que han comenzado a trabajar por 5 millones. Los operadores están asumiendo riesgos y creen en ello, especialmente de cara a los Juegos Olímpicos. Tomemos también el tema de las certificaciones energéticas en Milán y Valtellina: ya las han obtenido entre 20 y 25 estructuras y ahora estamos trabajando para ampliar la convocatoria de propuestas con las Cámaras de Comercio.

¿Esperas que los Juegos tengan un efecto duradero?

Es una oportunidad única, también porque los Juegos Olímpicos se extenderán por múltiples territorios. Más allá de las competiciones, el evento en sí mismo dará una visibilidad global significativa a la región. Una vez descritas las competiciones, habrá reportajes, documentales, artículos de blogueros y publicaciones de influencers sobre el paseo en barco por el lago de Como, la caminata con raquetas de nieve a gran altitud en Bormio y el vino y la bresaola de Valtellina. Ese es el poder de marketing que nos brindarán los Juegos Olímpicos.

¿Sólo perspectivas optimistas?

Hay nubes en el horizonte y no podemos fingir que no pasa nada. Tenemos dos guerras en marcha, los aranceles y las cancelaciones empiezan a llegar —por suerte pocas— de Estados Unidos y del Este. En resumen, de quienes tienen que cruzar zonas de conflicto en avión. Mantenemos una actitud positiva, pero siempre lúcidos y atentos a cualquier escenario internacional.

¿Qué le pides a las instituciones?

Dejar de usar dobles raseros. El número de camas en el sector extrahotelero ahora supera con creces al nuestro. Sin embargo, solo nuestro sector se encuentra atrapado entre ataduras y normas que no se aplican en absoluto en el otro sector. No estamos en contra del sector extrahotelero, porque siempre es una forma de ofrecer hospitalidad, pero ya no es tolerable vivir de dos maneras. Ya no tratamos con quienes alquilan la casa de su abuela o tía para llegar a fin de mes, sino con gerentes que también tienen cientos de alojamientos en sus manos. ¿Por qué, entonces, un hotel de 20 habitaciones tiene que cumplir con los requisitos de seguridad, pero 100 apartamentos alquilados no? La Región de Lombardía ha iniciado una investigación solo para nosotros con la solicitud de ciertas obligaciones en materia de legionela. ¿Y quienes alquilan una propiedad no tienen tuberías, unidades split, aire acondicionado ni duchas? Seguramente no tendrán maquinaria ni procedimientos como un hotel. Pensemos en la tasa turística: cada noche tenemos que presentar un informe a la Jefatura de Policía sobre nuestros huéspedes, por otro lado, tenemos la Cajas de llaves. Por no hablar de las repercusiones sociales con los trabajadores temporales y los estudiantes universitarios que ya no encuentran piso de alquiler. Es como si cualquiera con coche pudiera ser taxista. Pero una cosa es la propiedad y otra muy distinta es el ejercicio de la propiedad.