Avantages par rapport au Dr. Google : Symptom Checker : quelle est la qualité des diagnostics de l’application ?

Éruption cutanée, picotements dans les doigts, maux de dos : faites-vous également des recherches pour savoir quelle maladie pourrait en être la cause ? Les vérificateurs de symptômes sont censés être utiles, mais certaines applications suscitent une panique inutile, constate Warentest.

L'engourdissement de mes mains est-il inoffensif ou est-ce le signe d'une maladie initiale ? C’est une question à laquelle seul un médecin peut répondre en profondeur. Les outils dits « vérificateurs de symptômes » permettent toutefois d’évaluer dans un premier temps si et dans quel délai vous devez consulter un médecin.

Voici comment cela fonctionne : les utilisateurs peuvent saisir leurs réclamations sur le site Web concerné ou dans l'application. Un algorithme calcule ensuite quels problèmes de santé pourraient en être la cause. A cela s'ajoutent souvent des recommandations de comportement.

Mais quelle est la fiabilité des diagnostics suspectés fournis par les assistants numériques ? La Stiftung Warentest a voulu le savoir et a testé dix offres (numéro 3/2025 de la Stiftung Warentest).

Certains vérificateurs de symptômes dépassent la cible

À cette fin, les testeurs ont développé cinq cas modèles fictifs : les vérificateurs de symptômes devaient détecter, entre autres, une hernie discale, une angine de poitrine et une dépression. Afin de fournir une expertise professionnelle, les testeurs de produits ont fait appel à des spécialistes médicaux appropriés et à un psychothérapeute.

Il existe de grandes différences dans la précision des diagnostics suspectés. Les vérificateurs de symptômes « Ada » et « Symptomate » fournissent des résultats fiables - et sont tous deux les vainqueurs du test global avec une note de 1,9 (« bon »).

D’autres offres sont beaucoup moins convaincantes. Des points sont déduits, entre autres, pour les offres qui fournissent une longue liste de diagnostics suspects sans priorisation. « Un choix aussi vaste n’est pas d’une grande aide pour la personne moyenne qui cherche des conseils », écrivent les testeurs de produits. Au mieux, cela peut être utile aux patients qui n’ont pas trouvé d’aide ailleurs.

Un vérificateur de symptômes échoue même avec une note « insatisfaisant ». Lorsqu'il décrit des symptômes dépressifs, notamment des pensées suicidaires, sa réponse est : « Je ne comprends pas très bien cela. » Le même outil de vérification des symptômes du test suscite une panique inutile lorsque des symptômes d'une infection de la vessie apparaissent et conseille une visite chez le médecin dans les quatre heures. Mais ce n’est pas du tout nécessaire.

Cas particulier de la navigation des patients

Consultez rapidement un médecin : si le vérificateur de symptômes donne cette recommandation, l’obstacle est souvent d’obtenir un rendez-vous dans les meilleurs délais. Un outil de vérification des symptômes dans le test offre une solution à ce problème : le « Patient Navigator » de l'Association nationale des médecins de l'assurance maladie obligatoire

Lors du test, cette offre n'est classée que dans la moyenne, car la Stiftung Warentest est trop prudente avec les diagnostics suspects. Cela peut toutefois aider les patients bénéficiant de l'assurance maladie obligatoire à obtenir un rendez-vous chez le médecin plus rapidement, notamment si le vérificateur de symptômes recommande un traitement dans les 24 heures. Le « Patient Navigator » redirige ensuite les utilisateurs vers une prise de rendez-vous préférée avec un médecin généraliste ou spécialiste. Vous pouvez y prendre un rendez-vous d'urgence - en ligne, mais parfois uniquement par téléphone.

Les testeurs de produits n'ont pas testé systématiquement le bon fonctionnement de ce service, mais ils ont au moins effectué des contrôles aléatoires. « Pendant le test, nous avons pu obtenir des rendez-vous dans des délais très courts dans les villes et parfois dans les zones rurales, souvent le jour même », disent-ils. Vous trouverez : Cela vaut la peine d'essayer patientennavi.116117.de.

Avantages par rapport au Dr. moteur de recherche

La question demeure : est-il judicieux de suivre vos symptômes à l’aide d’une application ? Oui, c'est la conclusion du test du produit. Même si cela ne remplace pas une visite chez le médecin : « Un bon service est meilleur pour une première orientation qu'une recherche sur Google - et peut guider les patients vers le médecin en temps utile. »

À propos : les vérificateurs de symptômes peuvent être particulièrement utiles pour les maladies mentales, explique le médecin de famille Jens Lassen dans le magazine. Sans la recommandation de l’application, les personnes concernées pourraient être plus réticentes à consulter un médecin.