Un'azienda VPN ha annullato tutti gli abbonamenti a vita, sostenendo di non esserne a conoscenza
I nuovi proprietari del provider VPN VPNSecure hanno suscitato indignazione dopo aver annullato gli abbonamenti a vita. I proprietari hanno dichiarato ai clienti di non essere a conoscenza degli abbonamenti a vita al momento dell'acquisto di VPNSecure e di non poter onorare gli acquisti.
A marzo sono iniziate ad apparire online lamentele circa il fatto che gli abbonamenti a vita a VPNSecure non funzionassero più.
La prima risposta pubblica che Ars Technica ha riscontrato è arrivata il 28 aprile, quando i titolari di un abbonamento a vita hanno segnalato di aver ricevuto un'e-mail dal provider VPN che diceva: "Per continuare a fornire un'esperienza sicura e di alta qualità a tutti gli utenti, gli account Lifetime Deal sono stati disattivati a partire dal 28 aprile 2025".
Una copia dell'email del "VPN Secure Team" pubblicata su Reddit indica che VPNSecure aveva precedentemente disattivato account con abbonamenti a vita che, a suo dire, non erano stati utilizzati da "oltre 6 mesi". Il messaggio sottolineava che VPNSecure era stata acquisita nel 2023, "inclusi la tecnologia, il dominio e il database clienti, ma non le passività". L'email continua:
Purtroppo, il precedente proprietario non ha rivelato che migliaia di Lifetime Deals (LTD) erano stati venduti tramite piattaforme come StackSocial.
Lo scoprimmo solo mesi dopo, quando gran parte delle nostre risorse erano messe a dura prova da questi account LTD e dall'elevato volume di supporto da parte degli utenti, che attraverso parte del database non fornivano alcun reddito sostenibile per aiutarci a migliorare e mantenere il servizio.
VPNSecure offre agli utenti interessati nuovi abbonamenti scontati a 1,87 dollari al mese (anziché 9,95 dollari), 19 dollari all'anno (anziché 79,92 dollari) o 55 dollari per tre anni (anziché 107,64 dollari). Le offerte sono disponibili fino al 31 maggio, come riportato nell'email.
Questa settimana, gli utenti hanno segnalato di aver ricevuto un'email di follow-up da VPNSecure che forniva maggiori dettagli sul motivo di questa mossa audace e improvvisa. Gli screenshot dell'email condivisi su Reddit affermano che l'acquisizione da parte di InfiniteQuant Ltd. (che è una società diversa da InfiniteQuant Capital Ltd. , come ha dichiarato ad Ars via email un rappresentante di InfiniteQuant Capital) è stata "un'operazione che ha coinvolto solo gli asset".
Un rappresentante di VPNSecure ha affermato sul sito di recensioni Trustpilot che gli attuali proprietari "non hanno avuto accesso al database clienti per mesi" dopo l'acquisizione. Secondo i proprietari di VPNSecure, l'acquisizione ha fruttato loro "la tecnologia, il marchio e l'infrastruttura/tecnologia, ma nessuna parte dell'azienda, dei contratti, dei pagamenti o degli obblighi dei precedenti proprietari".
Gli attuali proprietari hanno dichiarato di non aver fatto causa al venditore perché "una causa aziendale sarebbe costata più dell'intero acquisto dell'azienda".
VPNSecure si è anche scusata con tutti i clienti che si sono sentiti colti di sorpresa dai cambiamenti, ha preso nota delle loro reazioni negative e ha ringraziato coloro che hanno acquistato nuovi abbonamenti.
Gli autori dell'email hanno affermato che avrebbero potuto scegliere di chiudere VPNSecure dopo aver appreso dell'esistenza degli abbonamenti a vita, ma hanno "scelto la strada più difficile". Hanno anche sottolineato che "non venderanno mai" abbonamenti a vita.
Non a conoscenza degli abbonamenti a vitaI clienti sono rimasti increduli sul fatto che i proprietari di VPNSecure non fossero a conoscenza degli abbonamenti a vita acquistati prima di acquistare l'azienda. L'email inviata questa settimana dall'azienda ai clienti affermava che gli attuali proprietari avevano esaminato i dati finanziari di VPNSecure per un periodo compreso tra i sei e i dodici mesi prima di procedere all'acquisto, ma l'elenco, i rendiconti economici e le comunicazioni non menzionavano mai gli abbonamenti a vita.
L'e-mail includeva un collegamento a un elenco di vendita di VPNSecure datato aprile 2023 che mostrava una "valutazione stimata" di $ 282.090–$ 344.770 e non menzionava gli abbonamenti a vita.
Ars ha esaminato la cronologia del sito web di VPNSecure utilizzando la Wayback Machine dell'Internet Archive e non ha trovato alcun riferimento ad abbonamenti a vita. A quanto pare, gli abbonamenti a vita al servizio venivano offerti solo tramite terze parti, come queste inserzioni su StackSocial e Wccftech , che non rimandano più ad abbonamenti acquistabili. L'email di VPNSecure di questa settimana affermava che gli abbonamenti a vita erano stati venduti "tra il 2015 e il 2017"; tuttavia, Ars ha trovato annunci su ZDNET che promuovevano abbonamenti a vita a 40 dollari nel 2021 e a 28 dollari nel 2022 .
Reazione negativa dei clientiDa marzo, su Trustpilot sono state pubblicate 20 pagine di recensioni a una stella che lamentavano la perdita dell'accesso alla VPN da parte degli abbonati a vita. Un utente di Trustpilot ha scritto il 30 aprile:
Quando il servizio ha smesso di funzionare, ho aperto un ticket. Un paio di giorni dopo, ho ricevuto quella famigerata email che mi informava che il mio abbonamento era (già) stato annullato. Le comunicazioni avrebbero dovuto essere inviate prima (prima che il servizio venisse interrotto) e scritte con maggiore chiarezza ed empatia.
VPNSecure sta rispondendo ai reclami su Trustpilot e ha riconosciuto che avrebbe potuto comunicare meglio con i clienti.
"Siamo consapevoli che notificare agli utenti la disattivazione è stata un'esperienza negativa e ce ne assumiamo la piena responsabilità", ha scritto un rappresentante dell'azienda il 30 aprile.
Anche su Reddit si sono lamentate. Un utente, ad esempio, ha scritto che i nuovi proprietari "hanno affermato di aver fatto la dovuta diligenza, ma una semplice ricerca su Google avrebbe mostrato offerte a vita del passato".
Proprietà sicura VPNIl sito web di VPNSecure ne indica il proprietario come InfiniteQuant Ltd. nelle Bahamas; tuttavia, i termini di servizio indicano la società come "HOLDXB Trading FZCO operante come VPN Secure, IFZA Business Park, Dubai - Emirati Arabi Uniti". Secondo Wayback Machine, la pagina dei termini di servizio è passata dal nome di un'azienda australiana, "Boost Network Pty Ltd operante come VPN Secure", a HOLDXB fino al 2024. L'email di VPNSecure ai clienti di questo mese ha sottolineato che il team si trova "nelle Bahamas" e "non più in uno [dei] paesi Five Eyes".
Ars ha contattato il team di supporto di VPNSecure per ulteriori informazioni, ma non ha ricevuto risposta in tempo utile per la pubblicazione. Non sono disponibili online molte informazioni o recapiti per InfiniteQuant Ltd., HOLDXB Trading FZCO o Boost Network Pty Ltd.
Abbonamenti a vita limitatiLa dura esperienza di VPNSecure ci ricorda che i cosiddetti abbonamenti a vita spesso durano meno di quanto pubblicizzato. Secondo i commenti online, gli abbonamenti a vita di VPNSecure sono durati fino a 20 anni.
Anche gli abbonamenti a vita, così come le garanzie a vita , possono essere improvvisamente annullati in caso di fallimento di un'azienda e, come abbiamo visto con VPNSecure, i nuovi proprietari potrebbero mettere a repentaglio le offerte "a vita". Gli utenti possono anche vedere funzionalità ridotte o modificate nel corso di un periodo "a vita".
VPNSecure avrebbe potuto potenzialmente mitigare le reazioni negative avvisando gli utenti con maggiore anticipo delle modifiche e concedendo loro maggiori possibilità di scegliere un nuovo abbonamento prima di disattivare i propri account. Non possiamo confermare se InfiniteQuant Ltd. fosse a conoscenza degli abbonamenti a vita prima di acquistarli. Tuttavia, l'azienda afferma di essere stata a conoscenza degli abbonamenti alcuni mesi dopo averne acquisito la proprietà, quindi ha avuto tutto il tempo per avvisare i clienti prima di disattivare bruscamente gli account "dormienti" e disdire gli abbonamenti di migliaia di clienti.
Questa storia è apparsa originariamente su Ars Technica .
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