Meo, Nos, Nowo dovranno risarcire 1,6 milioni di clienti

Il Tribunale distrettuale di Lisbona ha ordinato a Meo , Nos e Nowo (acquisita da Digi) di rimborsare circa 40 milioni di euro a quasi 1,6 milioni di clienti . Il caso, nato da una causa intentata da Deco Proteste, riguarda gli aumenti di prezzo effettuati nel 2016 e nel 2017 senza informare i consumatori della possibilità di recedere dai contratti senza penali, come previsto dalla legge.

La causa è stata intentata dall'associazione per la tutela dei consumatori nel 2018, a seguito di migliaia di reclami e di un intervento limitato da parte di Anacom, che non è riuscita a ottenere rimborsi. La causa riguarda un emendamento del 2016 alla legge sulle comunicazioni elettroniche, che ora impone agli operatori di informare i consumatori ogni volta che modificano unilateralmente i contratti, incluso il prezzo, e di indicare la possibilità di recesso senza penali.

Secondo l'associazione, tra agosto e settembre 2016, i clienti hanno iniziato a ricevere notifiche di aumenti di prezzo ben superiori all'inflazione, quasi il 1.000% in più rispetto al prezzo registrato all'epoca, che era particolarmente basso. Inoltre, queste notifiche non includevano dettagli chiari sugli importi esatti da addebitare o sulla possibilità di annullare senza penali. Poco dopo, nei mesi successivi, i prezzi sono stati di fatto aumentati senza che i consumatori fossero adeguatamente informati o informati sui loro diritti, ha riferito il funzionario.

Di fronte alla situazione, Deco incontrò gli operatori, che sostennero la correttezza della comunicazione. Dopo un reclamo ad Anacom, l'autorità di regolamentazione concluse che la comunicazione era carente e ne ordinò la ripetizione, senza tuttavia richiedere il rimborso degli importi versati, il che portò alla causa intentata da Deco nel 2018.

Ora, il tribunale ha dichiarato le modifiche "nulle e prive di effetto", stabilendo che i clienti hanno diritto a un rimborso più gli interessi. "La decisione fa semplicemente ciò che abbiamo sempre sostenuto: obbliga gli operatori a rimborsare la differenza indebitamente addebitata per circa otto-dieci mesi", ha dichiarato a Lusa Paulo Fonseca, consulente strategico e per le relazioni istituzionali di Deco.

Gli accrediti saranno applicati alle bollette dei clienti attuali, mentre gli ex clienti e i loro eredi dovranno richiederli tramite comunicati stampa. Vodafone non è stata inclusa perché, secondo Deco, "non si registrano aumenti per i consumatori privati" durante quel periodo.

La decisione del Tribunale di primo grado non è ancora definitiva, poiché gli operatori possono presentare ricorso alla Corte d'appello e, successivamente, alla Corte suprema.