Het 'slechtste' breedbandnetwerk van het VK is officieel bevestigd. Staat uw leverancier onderaan deze lijst?
De resultaten zijn binnen en we weten nu wie er goed presteert - en wie er minder goed presteert - als het gaat om klachten over breedband. Telecomtoezichthouder Ofcom heeft zojuist zijn allernieuwste statistieken gepubliceerd en het lijkt erop dat TalkTalk de lat hoger moet leggen. De populaire internetprovider (ISP) staat momenteel onderaan de lijst met klachten en geklaag, met 13 klachten per 100.000 inwoners. Dat is meer dan het dubbele van de klachten die Plusnet ontvangt; die provider , eigendom van BT, scoort slechts 5 klachten.
"TalkTalk was de breedbandprovider waarover het meest werd geklaagd. De klachtencijfers lagen op een vergelijkbaar niveau als in het voorgaande kwartaal", aldus Ofcom.
"Plusnet was de breedbandprovider die de minste klachten genereerde."
Virgin Media doet het ook slechter dan zijn concurrenten met een resultaat van 12, gevolgd door EE, Vodafone en BT die alle drie een resultaat van 11 behaalden.
HET VOLLEDIGE RESULTAAT KUNT U HIERONDER ZIEN
PLUSNET • 5 klachten per 100.000
SKY • 7 klachten per 100.000
NU • 9 klachten per 100.000
BT • 11 klachten per 100.000
VODAFONE • 11 klachten per 100.000
EE • 11 klachten per 100.000
VIRGIN MEDIA • 12 klachten per 100.000
TALKTALK • 13 klachten per 100.000
Ofcom kijkt niet alleen naar breedband; het team controleert ook klachten over vaste lijnen, mobiele telefonie en betaaltelevisie.
Bent u op zoek naar de beste vaste lijn? Utility Warehouse wint met slechts 1 klacht per 100.000. Aan de andere kant van de ranglijst voor vaste lijnen staan EE en TalkTalk, die beide 8 klachten per 100.000 scoren.
De beste betaaltelevisie is Sky met slechts 2 klachten per 100.000 inwoners. Virgin Media eindigde in deze categorie onderaan met de slechtste score van alle contentproviders.
Vodafone en Tesco kwamen beide als beste uit de bus wat betreft mobiel. Deze providers kregen de minste klachten.
Volgens Ofcom namen de klachten over vast breedband en betaaltelevisie toe, terwijl de klachten over vaste telefonie en mobiel gelijk bleven. Hieruit blijkt duidelijk dat aanbieders van diensten verbeteringen moeten doorvoeren.
Natalie Hitchins, hoofd Home Products and Services bij Which?, zei over de nieuwe statistieken: "Deze bevindingen benadrukken hoeveel breedband- en mobiele bedrijven nog steeds niet aan de verwachtingen van hun klanten voldoen.
Jaar na jaar blijkt uit ons onderzoek dat kleinere providers de grootste breedband- en mobiele providers overtreffen en dat klanten zonder contract die overstappen aanzienlijk kunnen besparen. Gemiddeld kunnen tv- en breedbandklanten zonder contract £160 besparen door over te stappen en mobiele klanten £67.
Telecomklanten die bijna aan het einde van hun contract zitten en ontevreden zijn over hun huidige provider, of die wellicht geld kunnen besparen, moeten niet aarzelen om over te stappen naar een andere provider.
Daily Express
