Nieuwe regels voor callcenters vanaf 19 augustus 2025: waarom ongewenste oproepen niet verdwijnen

Vanaf 19 augustus 2025 gaat een strengere aanpak van callcenters in, gericht op het verminderen van ongewenste oproepen en het bestrijden van de nepnummers die dagelijks op onze telefoonlijnen verschijnen. Ondanks de nieuwe regels zal ongevraagde telemarketing niet volledig verdwijnen, maar het zal wel moeilijker worden om ermee te worden benaderd door malafide operators.

Dit is wat u moet weten.

Volgende week dinsdag treden nieuwe regels in werking om agressieve telemarketing te bestrijden. AGCOM heeft een verbod ingesteld op het gebruik van valse Italiaanse nummers , met name vaste lijnen, voor zakelijke gesprekken. Hoewel dit een stap voorwaarts is, zeggen consumentenorganisaties dat de maatregel alleen niet voldoende zal zijn om de hinderlijke telefoontjes te stoppen , die de telefoons van Italianen blijven bombarderen met aanbiedingen voor telefonie, energie en andere producten.

Telemarketing in Italië genereert een geschatte omzet van ongeveer € 3 miljard per jaar , met meer dan 2.000 callcenters en ongeveer 80.000 werknemers. Naast legale callcenters bestaat er een parallel netwerk van buitenlandse callcenters die in strijd met de regelgeving en privacy opereren en miljoenen ongewenste oproepen genereren. Ondanks het feit dat 32 miljoen Italianen geregistreerd staan in het Openbaar Register van Oppositie, ontvangt elke burger gemiddeld 5 tot 8 commerciële oproepen per week.

Agressieve telemarketing, nieuwe regels vanaf 19 augustus: waarom ongewenste telefoontjes niet verdwijnen.

Volgens AGCOM zal het verbod in eerste instantie betrekking hebben op gesprekken vanuit het buitenland met vervalste Italiaanse vaste nummers , vanaf 19 augustus. Vanaf 19 november wordt de maatregel ook uitgebreid naar vervalste Italiaanse mobiele nummers , met boetes die kunnen oplopen tot een miljoen euro voor degenen die zich niet aan de maatregel houden.

Het verbod geldt tot november niet voor gesprekken vanaf buitenlandse nummers met buitenlandse netnummers of naar Italiaanse mobiele nummers, waardoor een vacuüm in de regelgeving ontstaat dat agressieve telemarketing mogelijk maakt. Verenigingen zoals Consumerismo No Profit zijn petities gestart om telefonisch gesloten contracten te annuleren . Ze wijzen erop dat alleen al de energiesector consumenten jaarlijks meer dan € 2 miljard aan economische verliezen bezorgt, met gemiddelde kosten die 10-20% hoger liggen dan de marktprijzen.

De nieuwe AGCOM-regels vormen een eerste stap tegen ongecontroleerde telemarketing, maar zullen niet voldoende zijn om ongewenste oproepen volledig te stoppen. In dit opzicht is het belangrijk dat consumenten hun rechten kennen en tools gebruiken om zichzelf te beschermen, risicovolle contracten te vermijden en hun privacy te beschermen.