NatWest 'werkt niet', klanten zeggen dat het 'dringend' is vanwege de toename van storingen

Klanten van NatWest Bank klagen op X (voorheen Twitter) over problemen met het scannen van QR-codes in de app van de bank.

Volgens de website Downdetector ondervindt de applicatie problemen door een grote toename in gemelde storingen sinds ongeveer 7 uur 's ochtends.

Volgens de dienst heeft 59 procent van de gemelde problemen betrekking op online inloggen en 41 procent specifiek op online bankieren.

De problemen lijken verband te houden met NatWest Bankline, een premium online bankingplatform speciaal voor bedrijven.

Belangrijk is dat het systeem bedrijven de mogelijkheid biedt om betalingen van verschillende omvang en soorten te initiëren, zowel voor binnenlandse als internationale transacties.

X-gebruiker @_LucyHannahC plaatste: "Wat is er aan de hand met Bankline? De QR-code wordt niet gescand door de kaartlezers, er is nergens een melding of informatie te vinden, help alstublieft dringend!"

@lanceeofthelane probeerde hulp te zoeken bij het Twitter-account van NatWest. Ze plaatsten: " @NatWest_Help , ik en een andere accountbeheerder kunnen geen QR-codes scannen met onze kaartlezers op onze Bankline-rekening? Is er een probleem met Bankline?"

Een ander zei: "@NatWest_Help Bankline leest geen QR-codes. Vandaag nog een afronding."

Hij voegde toe: "Ik sta al 45 minuten in de wacht bij Bankline."

Een gebruiker zei: "Ik heb geprobeerd ze te bellen, want de online chats zijn erg druk. Er is een automatisch bericht dat ze weten dat er een probleem is met het inloggen en dat ze het proberen op te lossen, maar de mobiele banklijn werkt wel."

Het probleem lijkt ook bedrijven te treffen. Eén gebruiker klaagde dat het "technische probleem" vooral vervelend is voor zakelijke accounts, omdat het "aan het einde van de maand" is.

Op de website van de klantenservice van NatWest staat dat de bank op de hoogte is van het probleem en dat er aan een oplossing wordt gewerkt.

Er staat een bericht: "Bankline-gebruikers kunnen problemen ondervinden bij het inloggen. Onze mobiele Bankline-app is nog steeds beschikbaar.

"Wij verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit kan veroorzaken en streven ernaar de dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen."

NatWest is om nader commentaar gevraagd.