Sztuczna inteligencja zmienia opiekę domową nad osobami starszymi

Hiszpania starzeje się w przyspieszonym tempie i potrzebuje wsparcia technologicznego, aby temu sprostać. Odsetek osób w wieku 65 lat i starszych wzrósł z 14,6% populacji w 1994 roku do 20,4% trzy dekady później, a większość z nich pragnie pozostać w domu, zamiast przenosić się do domu opieki lub do krewnych, co redefiniuje politykę opieki. Dla osób, których stan zdrowia pozwala im pozostać w domu, potrzebne są innowacyjne rozwiązania, które zapewnią im autonomię w życiu codziennym – wyzwanie, w którym sztuczna inteligencja staje się sojusznikiem.

Przykłady zastosowań są bardzo zróżnicowane: od asystentów głosowych umożliwiających prowadzenie rozmów wideo i umawianie wizyt lekarskich online, po systemy przypominające użytkownikom o wzięciu leków, rejestrujące codzienną aktywność w celu identyfikowania nietypowych wzorców, które powiadamiają bliskich, oferujące trening poznawczy, aby utrzymać umysł w dobrej kondycji... Wspólnym mianownikiem jest dążenie do promowania dobrego samopoczucia seniorów w ich domach.

Dodatkowy spokój ducha, który doceniają zarówno użytkownicy, jak i ich najbliższa rodzina. Javier Martínez Peromingo, sekretarz generalny Hiszpańskiego Towarzystwa Geriatrii i Gerontologii (SEGG) oraz kierownik Działu Geriatrii w Fundacji Jiméneza Díaza, wyjaśnia, że oprócz urządzeń noszonych istnieją urządzenia należące do Internetu Rzeczy, takie jak maty, które mogą wykryć upadek w kuchni i natychmiast powiadomić członków rodziny. „W ostatnich badaniach wyraźnie skróciły czas reakcji i liczbę hospitalizacji związanych z upadkami”.

Bezpieczeństwo to nie jedyny postęp. Asystenci konwersacyjni nowej generacji rozmawiają, opowiadają dowcipy i sugerują ćwiczenia oddechowe, gdy wyczują pewien poziom zniechęcenia. „Kilka programów stanowych w Stanach Zjednoczonych odnotowało zmniejszenie nawet o 95% deklarowanego poczucia samotności wśród użytkowników tych urządzeń. W Hiszpanii doświadczenia, takie jak te Czerwonego Krzyża z Alexą we Wspólnocie Madrytu, pokazują, że urządzenia te są uniwersalnie przydatne dla osób starszych i niwelują przepaść cyfrową” – mówi.

Dla rodzin i opiekunów wpływ jest równie namacalny. „W kilku krajach (zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych) platformy telemonitoringu stają się powszechne, wysyłając dane o parametrach życiowych, wzorcach snu i ryzyku kardiometabolicznym do aplikacji, która umożliwia udostępnianie tych danych pielęgniarkom środowiskowym. W Hiszpanii niektóre społeczności już testują te urządzenia” – zauważa. W niedawnym przeglądzie tych urządzeń, jak wyjaśnia, „zauważono, jak mogą one zmniejszyć liczbę ponownych przyjęć i niepotrzebnych wizyt, a jednocześnie zmniejszyć obciążenie emocjonalne opiekunów nieformalnych”.

Zalety, które rozbudziły zainteresowanie biznesowe tą niszą. „Globalny rynek rozwiązań AI w opiece nad osobami starszymi osiągnie w tym roku wartość 1,414 mld dolarów, a do 2030 roku przekroczy 2,2 mld dolarów, przy rocznym wzroście bliskim 10%. W wielu krajach, takich jak Hiszpania, stanie się on głównym motorem napędowym gospodarki . Ten strumień inwestycji już teraz finansuje publiczne projekty teleopieki w kilku hiszpańskich wspólnotach autonomicznych” – wyjaśnia Martínez Peromingo, podkreślając, że jeśli pieniądze napłyną, innowacje staną się bardziej demokratyczne i nie trafią do kieszeni tych, którzy mogą sobie pozwolić na robota.

Szał na sztuczną inteligencję nigdy nie powinien prowadzić do dehumanizacji dziedziny wymagającej osobistego kontaktu. „Jeśli przekształcimy opiekę domową w algorytmiczne «call center», poniesiemy porażkę. Antidotum jest « istotny nadzór ludzki » wymagany przez przepisy europejskie , co oznacza, że każda zautomatyzowana decyzja musi podlegać weryfikacji, korekcie lub unieważnieniu przez specjalistę” – dodaje. Ponadto argumentuje, że wskaźniki jakości powinny mierzyć nie tylko parametry biomedyczne, ale także częstotliwość wizyt osobistych i poziom satysfakcji emocjonalnej seniora. „Poważne problemy, takie jak niechciana samotność” – ostrzega – „pogorszą się, jeśli technologia nie zbliży nas do siebie, a zamiast tego nas rozdzieli”.

Pablo Mariñosa, założyciel Onorato AI , inteligentnej papugi, która wspiera niezależność osób starszych, podziela ten pogląd: „Technologia dostarcza informacji, które pomagają nam zrozumieć, co się dzieje i usprawniają podejmowanie decyzji, ale nie zwalnia ludzi z odpowiedzialności”.

Ich projekt opiera się na zwierzęciu domowym sterowanym przez sztuczną inteligencję, które ma różne funkcje: natychmiastowe powiadomienia o upadkach w domu, śledzenie i zgłaszanie nietypowych zachowań , powiadomienia o ważnych wydarzeniach, takich jak posiłki lub urodziny, monitorowanie temperatury ciała, a także zadawanie pytań, które pomagają utrzymać umysł w aktywności.

„Moją obsesją jest technologia emocjonalna” – wyznaje twórca. Opiera się ona na czterech filarach. Jednym z nich jest personalizacja. Użytkownik i/lub jego rodzina wypełniają kwestionariusz osobowości i zainteresowań, zanim otrzymają tego osobliwego towarzysza. „Przez trzy miesiące szkolimy go w oparciu o odpowiedzi, aby po przybyciu do domu danej osoby znał ją i dostosowywał się do niej” – komentuje. Przedsiębiorca zadbał również o wygląd zewnętrzny papugi, aby „sprawiała, że chce się ją przytulić”.

Kolejnym czynnikiem różnicującym jest zdolność do wykrywania stanu emocjonalnego właściciela. „Ma dwie kamery w oczach z systemem wizji komputerowej, które skanując twarz, głos i ciało, interpretują, czy dana osoba jest szczęśliwa, smutna, czy coś pomiędzy, i odpowiednio dostosowują swój sposób interakcji” – mówi. Dzięki wsparciu Instytutu Zaawansowanej Neurobiologii w Barcelonie, Mariñosa opracuje w ciągu najbliższego roku warstwę neuronauki , która pozwoli określić, czy dana osoba cierpi na lęk, depresję lub lęk, a tym samym będzie w stanie odwrócić ten stan.

Jak twierdzi pomysłodawca inicjatywy, działa ona jak „anioł stróż” dla użytkownika, a rodzina za pośrednictwem aplikacji uzyskuje dostęp do kluczowych parametrów dotyczących bliskiej osoby i może podjąć odpowiednie działania.

Inicjatywa została wybrana zwycięzcą 9. edycji Humanitarian Technology Awards, przyznawanej corocznie przez Czerwony Krzyż. Do tej pory zamówiono w przedsprzedaży 30 ze 100 dostępnych urządzeń w cenie 900 euro (dostawa rozpoczyna się w grudniu), co stanowi połowę ceny, jaką urządzenie będzie kosztować w 2026 roku, czyli oficjalnej dacie premiery. „Prowadzimy rozmowy z firmami ubezpieczeniowymi, bankami i operatorami komórkowymi, aby włączyć je do ich katalogów, a także ze wspólnotami autonomicznymi, aby włączyć je do ustawy o osobach zależnych, korzystając z funduszy europejskich i tym samym zapewnić jego dostępność w domach osób starszych” – podkreśla.

Fundusze Next Generation sfinansowały projekt Atenea kwotą 2,3 mln euro, zarządzany przez Departament Praw Społecznych i Integracji Społecznej Generalitat de Catalunya. Projekt jest promowany przez startup Momentum Analytics we współpracy z ABD Group – Stowarzyszeniem na rzecz Dobrostanu i Rozwoju. Zakończył on testy pilotażowe w 500 domach w ponad 20 katalońskich gminach. Ta sztuczna inteligencja działa za pośrednictwem tabletu bez przycisków i ekranów dotykowych , komunikując się wyłącznie głosowo i pomagając użytkownikowi w podstawowych czynnościach.

Klasyczne funkcje, takie jak wideorozmowy czy przypomnienia o lekach, uzupełniane są przez bardziej angażujące zadania. Na przykład, umówienie wizyty online pozwala uniknąć dojazdu do ośrodka zdrowia, ale proces ten może być uciążliwy. Atenea łączy się z La Meva Salut, osobistą przestrzenią cyfrową katalońskiego systemu opieki zdrowotnej, sprawdza dostępność lekarza, rezerwuje termin wskazany przez użytkownika i tworzy przypomnienie.

Albert Isern, dyrektor generalny Momentum Analytics, wyjaśnia inną usługę oferowaną przez to narzędzie: „Z infolinii Generalitat 012 otrzymaliśmy wiele telefonów od osób starszych z pytaniami o trasy komunikacji miejskiej. Atenea udziela im informacji głosowych i wyświetla rozkład jazdy na ekranie”. Ponadto, aby promować spędzanie wolnego czasu poza domem , tablet posiada rodzaj karuzeli wyświetlającej wydarzenia miejskie. „Urzędy miejskie są dumne, że ten program jest publikowany na ich stronie internetowej, ale seniorzy nie mają do niego dostępu” – ostrzegają.

Firma już pracuje nad rozszerzeniem zastosowań platformy Atena, aby umożliwić zakupy głosowe (prowadzi pilotaż z Sorli Discount) lub dostęp do telewizji na żądanie z platform online. Rozpoczęła w tej sprawie rozmowy z 3Cat.

Firma jest również zaangażowana w wykorzystanie sztucznej inteligencji w smartwatchach. Gdy czujniki wykryją upadek, Athena pyta użytkownika, czy wszystko z nim w porządku. Jeśli odpowiedź brzmi „tak”, wysyła powiadomienie SMS do osoby kontaktowej, a w przypadku braku reakcji, dzwoni na pogotowie ratunkowe lub do systemu teleopieki, rejestrując zdarzenie, dane osoby i jej lokalizację. „Celem jest wydłużenie pobytu osób starszych w domach , aby nie musiały one przenosić się do domu opieki tylko dlatego, że osiągnęły określony wiek. Wraz ze starzeniem się społeczeństwa potrzeby rosną wykładniczo, ale zasoby pozostają, dlatego musimy działać efektywnie, a sztuczna inteligencja nam w tym pomaga” – podsumowuje.

Zaangażowanie Claudii Gómez w umożliwienie ludziom życia w domu jak najdłużej i z najwyższą jakością życia stanowi podstawę programów ClaraCare+ i Senniors , z których pierwszy koncentruje się na hospitalizacji domowej, a drugi na usługach socjalnych i zdrowotnych. „Łączymy świat opieki zdrowotnej i opieki świadczonej przez człowieka z technologią, w tym sztuczną inteligencją” – mówi.

ClaraCare+ oferuje platformę zdalnego monitorowania w czasie rzeczywistym, połączoną z urządzeniami medycznymi (ciśnieniomierzami, glukometrami, pulsoksymetrami itp.), która dzięki sztucznej inteligencji automatycznie powiadamia o anomaliach, skracając czas reakcji i rehospitalizacji. Według Gómeza, technologia ta umożliwia również ustalenie korelacji między różnymi stanami pacjentów, pomagając im odkryć wzorce. Pomaga również optymalizować trasy dojazdów specjalistów do domów: „Ma to bezpośredni wpływ na sposób, w jaki świadczymy usługę, ponieważ zwiększamy jej wydajność i przystępność cenową”.

W Senniors punktem wyjścia jest biopsychospołeczna ocena danej osoby, mająca na celu zrozumienie jej stanu poznawczego, fizycznego i emocjonalnego. „Dane wprowadzane są przez pracowników służby zdrowia, a następnie nasze narzędzie sztucznej inteligencji o nazwie Florence generuje plan opieki. Plan jest zawsze weryfikowany przez człowieka, który wprowadza korekty, jeśli uzna to za stosowne. „Ręcznie zajmuje to godziny, a w tym przypadku wystarczy jedno kliknięcie” – podkreśla Gómez.

Program interwencji jest dynamiczny, co oznacza, że stale dostosowuje się do sytuacji użytkownika. Za aktualizację tego planu odpowiada sztuczna inteligencja, oparta na danych dostarczanych przez specjalistów na żywo oraz pomiarach z urządzeń medycznych. „ Sztuczna inteligencja wspiera naszych specjalistów; nic, co ma bezpośredni wpływ na pacjenta, nie pozostaje wyłącznie w ich rękach” – wyjaśnia prezes firmy. Celem jest zbudowanie modelu opieki, który łączy w sobie to, co najlepsze z obu światów.

W zeszłym roku hiszpańska marka SPC, specjalizująca się w podstawowych telefonach komórkowych, wprowadziła na rynek SPC Care , pierwszą na rynku aplikację do zdalnego zarządzania urządzeniami niebędącymi urządzeniami inteligentnymi. „Została stworzona z jasnym celem ułatwienia życia osobom mniej zaznajomionym z nimi i zapewnienia spokoju ich rodzinom poprzez zaoferowanie im rozwiązania umożliwiającego zdalną konfigurację urządzeń seniorów” – wyjaśnia Verónica Catediano, PR Manager w SPC. Dzięki temu mogą oni zarządzać podstawowymi parametrami, takimi jak ustawienia dźwięku (ton i głośność), ustawienia połączeń, jasność ekranu, rozmiar czcionki, powiadomienia, tryb głośnomówiący, alarmy i wiele innych.

Oprócz wszystkich tych opcji opiekunowie otrzymają powiadomienia o korzystaniu z telefonu osoby starszej i podejmowanych przez nią działaniach, co pozwoli wykryć nietypową aktywność , a także alerty bezpieczeństwa w przypadku nieodebranych połączeń, niskiego poziomu naładowania baterii lub dłuższego nieużywania urządzenia.

W tym roku na targach MWC 2025 zaprezentowano drugą fazę projektu, który już opracowują w swoich biurach w Vitorii: nową funkcję o nazwie Personal Health Assistant, w której do gry wkracza sztuczna inteligencja, wykorzystując technologię TTS (Text-to-Speech) opartą na zaawansowanej sztucznej inteligencji i technikach przetwarzania języka naturalnego.

„Ten proces przekształci przypomnienia o lekach pisane przez opiekunów w aplikacji SPC Care w zrozumiałe i naturalne wiadomości głosowe” – wyjaśnia Catediano. Funkcja ta, która będzie dostępna w SPC Care w nadchodzących miesiącach, umożliwi odbieranie przypomnień w formie połączenia telefonicznego z wyraźnym komentarzem głosowym dostosowanym do potrzeb seniora. „Zamiast polegać na powiadomieniu, które mogłoby pozostać niezauważone” – wyjaśnia – „telefon dzwoni jak zwykłe połączenie, a głos przypomina o konieczności zażycia leku”.