5 sposobów na stworzenie zintegrowanego życia seniorów, które przyniesie korzyści mieszkańcom i personelowi
W ośrodkach dla seniorów ujednolicona platforma upraszcza działanie i integruje technologie takie jak sztuczna inteligencja , telemedycyna i zdalne monitorowanie pacjentów .
Personel dąży do usprawnienia swojego przepływu pracy, a pacjenci potrzebują lepszej łączności w ramach solidnej sieci, aby móc podłączać swoje urządzenia osobiste i komunikować się z lekarzami.
„Celem jest usunięcie barier, które utrudniają nawiązanie wartościowej relacji między mieszkańcami a usługami oraz między członkami zespołu a ich narzędziami” – mówi Hans Keller, dyrektor ds. informatyki w Erickson Senior Living , firmie działającej w 11 stanach, w tym w Michigan, Teksasie i na Florydzie. „Właśnie w tym miejscu technologia naprawdę się sprawdza – nie w tle, ale w tym, jak ułatwia życie ludziom, którym służymy”.
Według Kellera, połączone systemy mogą nie tylko usprawnić przepływ pracy i komunikację między systemami a personelem, ale także zapewnić pensjonariuszom swobodę i elastyczność w zarządzaniu codziennymi obowiązkami. Dla członków zespołu technologia ta oznacza mniej papierkowej roboty i lepszą koordynację.
Oto pięć sposobów, w jaki organizacje zajmujące się opieką nad osobami starszymi mogą lepiej integrować technologie, aby wspierać swoich pracowników i mieszkańców.
1. Inwestuj w zintegrowane systemyKeller sugeruje, że integracja wielu systemów może być dla personelu domów seniora prawdziwym bólem głowy, ale intuicyjna technologia zapewnia płynne działanie i większą satysfakcję.
„Interoperacyjność nie musi oznaczać pogoni za skomplikowanymi integracjami” – mówi. „Czasami chodzi o zapewnienie członkom zespołu i mieszkańcom bardziej spójnego, intuicyjnego doświadczenia w systemach, z których już korzystają”.
Na przykład w firmie Erickson członkowie zespołu mają do dyspozycji uproszczone narzędzia, dzięki którym mogą pracować nad harmonogramem, ewidencją czasu pracy i zadaniami HR na jednej platformie.
„Zamiast zarządzać wieloma systemami z różnymi loginami i przepływami pracy, mają jedno miejsce, do którego mogą się udać, aby sprawdzić harmonogram, poprosić o urlop czy zaktualizować informacje” – mówi Keller. „Ta spójność zmniejsza tarcia i pomaga zespołom skupić się na tym, co naprawdę ważne: obsłudze mieszkańców”.
Twierdzi, że platforma elektronicznej dokumentacji medycznej firmy Erickson oferuje wbudowane funkcje telemedyczne w systemie, któremu lekarze już ufają.
Platformy usługowe, takie jak Amazon Web Services, dobrze integrują się z innymi aplikacjami i obsługują rozszerzalność – mówi Keller.
Potrzebne są zintegrowane systemy, które muszą obsługiwać urządzenia osobiste mieszkańców, w tym telefony, tablety i przenośne urządzenia medyczne. Na przykład Juniper Communities , firma zarządzająca domami seniora w Pensylwanii, New Jersey, Delaware, Teksasie i Kolorado, bada nowo opracowane oprogramowanie do monitorowania i ograniczania upadków , które integruje się z elektroniczną dokumentacją medyczną (EDM).
„Musisz zrozumieć możliwości integracji aplikacji przed ich zakupem, zamiast próbować tworzyć obejścia w zapleczu” – mówi Donald Breneman, dyrektor operacyjny w Juniper Communities. „Muszą się one ze sobą łączyć i komunikować w jak największym stopniu”.
Firma Juniper zintegrowała swoją platformę EHR z systemem wspomaganego życia. Teraz organizacja może skalować platformę EHR w całym swoim portfolio. Ponadto, dostawcy oferują teraz lepsze interfejsy programowania aplikacji, umożliwiające integrację głównych platform do udostępniania danych, mówi Breneman.
„Gdybym początkowo stworzył diagram Venna, wyglądałoby to jak 30 baniek różnych dostawców, każdy działający na swój sposób, z posegregowanymi danymi” – wspomina Breneman. „To było bardzo trudne”.
Zdaniem Brenemana możliwość komunikacji platformy EHR firmy Juniper ze szpitalami, mieszkańcami i rodzinami pomogła ograniczyć liczbę niepotrzebnych przeniesień opieki.
Korzystając z jeziora danych, firma Juniper może połączyć dane i zrozumieć sposób działania obiektu.
„Jezioro danych było ważne, ponieważ gromadzenie wszystkich tych danych i przechowywanie ich w funkcjonalnym formacie jest niezbędne dla dostawcy usług dla seniorów, aby zrozumieć, co się dzieje, a punktów danych jest niezliczona ilość” – mówi Breneman. „Dzieje się tak wiele”.
Hans Keller Dyrektor ds. informatyki, Erickson Senior Living
„Bez niezawodnej łączności wszystko inne pozostaje jedynie marzeniem” – mówi Keller. „Silna sieć to fundament każdego połączonego systemu”.
Erickson jest dostawcą usług internetowych dla połowy swoich kampusów, a w przypadku pozostałych korzysta z usług znanych w całym kraju dostawców usług internetowych.
„ Niezawodne, szybkie Wi-Fi stało się w niemal każdym domu, w tym w domach seniorów, równie niezbędne jak prąd czy ciepła woda” – mówi Keller. „Mieszkańcy polegają na nim do wszystkiego, od streamingu i rozmów wideo po korzystanie z domowych komputerów i aplikacji mobilnych, które ułatwiają im codzienne życie”.
Breneman zauważa, że dwie dekady temu w ośrodku dla seniorów nie było sieci Wi-Fi.
„Naprawdę ważne było, aby wdrożyć rozwiązanie, które zapewni bezpieczeństwo i pozwoli na działanie w sposób sprzyjający skuteczności regulacji i ogólnemu bezpieczeństwu środowiska” – mówi.
3. Inwestuj w silne partnerstwaSilne partnerstwa pomagają zapewnić mieszkańcom i personelowi, a także zewnętrznym dostawcom, lepsze doświadczenia techniczne.
„Myślę, że sektor senioralny jest czasami niedoceniany jako partner w opiece zdrowotnej. Jesteśmy jednym z najlepszych dzięki informacjom, które teraz gromadzimy, i powinniśmy to wykorzystać jako branża, aby pokazać nasze rezultaty i podkreślić naszą skuteczność” – mówi Breneman.
W sektorze senioralnym współpraca odbywa się z udziałem wielu działów, m.in. IT i HR.
„Najlepsze rezultaty technologiczne pojawiają się, gdy IT, operacje, HR i życie mieszkańców łączą się wokół wspólnej wizji” – mówi Keller, dodając, że Erickson zintegrował swoje aplikacje HR i zarządzania personelem zarówno technicznie, jak i funkcjonalnie. Dzięki temu członkowie zespołu mogą korzystać z ujednoliconego, intuicyjnego systemu, który usprawnia ich codzienny przepływ pracy.
Firma Juniper nawiązała współpracę z Amazon, aby zainstalować urządzenia Alexa Echo Show w każdym pokoju i zintegrować je z programem Connect4Life . Urządzenie informuje o serwowaniu posiłków i pomaga w zaznaczaniu urodzin personelu. Mieszkańcy korzystają również z urządzeń Alexa do „pasywnego meldowania się”, mówi Breneman. Alexa przypomina mieszkańcom o meldowaniu się i potwierdza, że są obecni i zdrowi.
4. Stwórz kulturę kontaktów międzyludzkichKeller podkreśla znaczenie stworzenia środowiska, w którym mieszkańcy i członkowie zespołu czują się swobodnie korzystając z technologii.
„Jeśli nie poczują się swobodnie, ucierpi na tym akceptacja, satysfakcja i ogólna wartość” – mówi Keller.
W ramach tej kultury w Erickson Senior Living, personel wdraża „paski technologiczne”, aby umożliwić mieszkańcom kontakt z personelem pomocniczym. Zapewniają oni indywidualne wsparcie, pomagając mieszkańcom podłączać urządzenia i korzystać z aplikacji, jak twierdzi Keller.
„Naszym celem jest zapewnienie mieszkańcom komfortu i pewności siebie przy włączaniu technologii do codziennego życia, niezależnie od tego, jakiego urządzenia używają” – mówi Keller.
Keller dodaje, że Erickson zapewnia pracownikom komunikację, szkolenia i pętle informacji zwrotnej, aby mieć pewność, że narzędzia technologiczne faktycznie wspierają ich pracę.
Juniper postrzega telemedycynę jako szansę na rozwój firmy. Breneman zauważa, że Juniper dysponuje specjalnym pomieszczeniem do telemedycyny, umożliwiającym lekarzom i rezydentom zdalne łączenie się.
Kliknij baner poniżej , aby przeczytać nowy raport badawczy CDW AI.
Wbudowanie możliwości sztucznej inteligencji i automatyzacji w platformy, z których zespół już korzysta, sprawdza się w przypadku Ericksona.
„Właśnie takiego inteligentnego, stopniowego postępu szukamy — budowania na solidnym fundamencie, zamiast ciągłego zaczynania od zera” — mówi Keller.
Tymczasem Juniper wykorzystuje roboty, aby usprawnić pracę pracowników w jadalniach.
„Te roboty przemieszczają się między jadalnią a kuchnią, zbierając posiłki i dostarczając je mieszkańcom. Udało nam się udokumentować i wykazać wyższy poziom satysfakcji z posiłków dzięki wykorzystaniu tych robotów” – mówi Breneman. „Wygląda jak R2-D2 z czterema tacami. Porusza się tam i z powrotem”.
Breneman dodaje, że sztuczna inteligencja i robotyka nie stanowią zagrożenia dla miejsc pracy.
„Nie wykorzystaliśmy go do redukcji personelu ani do odebrania pracy” – mówi Breneman. „Wykorzystaliśmy go do uzupełnienia, ulepszenia i promowania lepszych, bardziej zorientowanych na pensjonariuszy zadań i zachowań członków naszego zespołu”.
Zdaniem Brenemana, w miarę jak w domach seniorów łączy się wiele urządzeń, kluczowe dla usprawnienia przepływu pracy stanie się utrzymanie komunikacji.
„Wszystko sprowadza się do komunikacji – jak komunikatywne może być urządzenie w ramach procesu roboczego, który umożliwi lepsze rezultaty” – mówi Breneman. „Jeśli nie połączysz tego wszystkiego, to będzie problem”.
healthtechmagazine
