Por que eu adoro discussões no escritório

Conflitos no trabalho não precisam ser algo ruim. O CEO da Mawave, Jason Modemann, explica por que conflitos fortalecem equipes, aumentam a satisfação e moldam a cultura corporativa.

Jason Modemann é o fundador e diretor-geral da agência de mídias sociais Mawave Marketing. Aos 27 anos, ele gerencia 150 funcionários. Os clientes da Mawave incluem Red Bull, Nike e Lidl.

Admito: gosto de discutir. Parece estranho à primeira vista, já que a maioria das pessoas tem uma relação bastante tensa com conflitos. Elas os evitam sempre que possível. Preferem não abordar os assuntos, só para não comprometer a harmonia.

Eu, por outro lado, costumo ir direto ao ponto. Não porque eu seja fã de confronto, mas porque estou convencido de que sem conflito não há desenvolvimento — nem para mim, nem para a equipe, nem para a empresa.

É perfeitamente normal que surjam discussões no trabalho. Todos nós passamos muito tempo juntos e, ao mesmo tempo, encontramos uma grande variedade de personalidades, opiniões e necessidades.

Na nossa agência, raramente são as grandes questões estratégicas que levam a discussões. Geralmente, as discutimos de forma muito racional e estruturada na equipe de liderança. O atrito tende a surgir no dia a dia: alguém parece insensível em uma reunião, um comentário soa mais provocativo do que o pretendido ou algo fica sem ser dito.

É aí que as coisas ficam tensas, na minha opinião, porque as emoções muitas vezes ressoam, ou as coisas são levadas para o lado pessoal. Se você não aborda essas questões, elas se intrometem. E isso é tóxico para qualquer equipe.

É por isso que criei o hábito de abordar conflitos logo no início. Muitas vezes, uma frase como: "E aí, ainda tem alguma coisa acontecendo entre nós? Há algo que precisamos esclarecer?" é suficiente. Só de perguntar proativamente, crio um ambiente em que meu interlocutor se abre e se sente confiante o suficiente para conversar, mesmo levantando questões delicadas.

Quando algo não é dito, papéis, responsabilidades ou mal-entendidos se tornam aparentes. Na melhor das hipóteses, após a discussão, uma estrutura muito mais clara emerge e todos têm uma melhor compreensão de sua posição.

Não há nada mais frustrante do que ver os problemas serem varridos para debaixo do tapete. Mas, quando são abordados abertamente, os funcionários se sentem respeitados e levados a sério. Isso fortalece o espírito de equipe.

Empresas que encaram o conflito como uma oportunidade, e não como uma ruptura, criam uma cultura em que as pessoas se sentem confiantes para falar abertamente. Equipes que toleram atritos e aprendem a se comunicar de forma honesta e direta tornam-se mais resilientes e desenvolvem uma confiança mútua mais forte.

Minha lição: Conflitos não são sinal de fraqueza ou disfunção. Muito pelo contrário. São parte natural de qualquer colaboração e a base para o verdadeiro desenvolvimento. Você só precisa lidar com eles, suportá-los e usá-los de forma construtiva. Ou, para colocar de outra forma: é melhor ter uma discussão honesta uma vez do que sofrer em silêncio para sempre.