Pedir orientação em uma loja local e depois comprar online por menos? É doloroso para os varejistas.
Cerca de um em cada três consumidores na Alemanha já buscou aconselhamento em uma loja física e, posteriormente, comprou o produto correspondente online após comparar preços. Este é o resultado de uma pesquisa representativa da YouGov encomendada pela Agência Alemã de Imprensa. No varejo, esse comportamento também é conhecido como "roubo de aconselhamento".
Quase metade dos entrevistados rejeita completamente (21%) ou parcialmente (25%) tal comportamento. Em contraste, 9% são mais propensos a buscar aconselhamento em uma loja física e depois comprar o produto correspondente online. 5% dos entrevistados apoiam totalmente essa prática. 34% estavam indecisos (resposta: "parcialmente/parcialmente").
O que a associação comercial diz sobre “roubo de consultoria”?"Se eu, como varejista tradicional, invisto muito dinheiro em aluguel de loja e equipe competente, é claro que é muito doloroso se os clientes apenas aproveitam as dicas e depois compram online com outros fornecedores", disse Stefan Genth, diretor administrativo da Associação Alemã de Varejo (HDE).
Por maior que seja a dor em cada caso individual, o fenômeno inverso ocorre com mais frequência. Os clientes coletam informações online e depois compram localmente. "Os clientes decidem por si mesmos onde desejam coletar informações e onde desejam comprar", disse Genth. Esta é a base da concorrência livre e justa.
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