Contas altas, baixa confiança: por que é hora de trocar de fornecedor

As “contas altas” não pesam apenas na carteira: segundo o último relatório ARERA 2025, a satisfação dos clientes com os fornecedores cai para 3,8 na eletricidade e 3,7 no gás (5 é a nota máxima), revertendo o crescimento contínuo desde 2016. Os dados revelam um mal-estar generalizado que vai além dos aumentos de preços: vamos ver porquê, quais os perigos que se escondem por trás das ofertas erradas e como chegar aos 450 € economia anual ao mudar de operadora.

Os números do descontentamento e as causas dos aumentos

A ARERA pesquisa os “switchers” (usuários que já mudaram de fornecedor) todos os anos: a pontuação média, de 4,0 em 2021 , caiu para os níveis atuais em apenas três anos. Um sinal de alarme em um mercado que conta com mais de 32 milhões de domicílios de eletricidade e gás.

O aumento dos custos da matéria-prima – devido às tensões internacionais e aos picos de PUN e PSV – foi repassado às contas nacionais. No entanto, nem todos os vendedores agiram com a mesma clareza: remodulações unilaterais, pouca empatia e comunicações pouco claras alimentavam a desconfiança.

Fim do serviço de proteção reforçada, o que muda em 2024

A partir de 1º de julho de 2024, para eletricidade (e a partir de 1º de janeiro de 2024 para gás), os clientes não vulneráveis ​​passaram a utilizar o mercado livre ou o Serviço de Proteção Gradual . A medida multiplicou as campanhas de vendas e confundiu muitos usuários, que reclamam da incerteza sobre os preços e da complexidade na escolha das ofertas .

Golpes e pressão comercial

Call centers agressivos e vendas porta a porta pouco transparentes usam os nomes das principais operadoras para induzir as pessoas a assinar contratos não solicitados. O resultado? Fornecedores são acusados ​​de práticas desleais mesmo quando os golpes partem de terceiros.

Vale a pena mudar: até 450€ em poupança média

Segundo o Observatório Switcho , a análise das contas recomenda a mudança de fornecedor em 90 % dos casos , com um benefício económico médio de 450 € por ano até maio de 2025. A operação é gratuita, digital e sem intervenções técnicas e é concluída em 45-60 dias.

Como mudar de fornecedor em 4 passos

1. Recupere sua fatura mais recente (POD/PDR e consumo anual necessários).
2. Compare ofertas em portais oficiais ou aplicativos de comparação reconhecidos pela ARERA.
3. Verifique duração, preço (fixo ou variável), penalidades e bônus.
4. Envie a solicitação de adesão: a nova operadora gerenciará o processo de mudança.

Dicas contra contas altas para 2025

• Escolha tarifas de preço fixo se você teme novos aumentos de energia;
• Instale um aplicativo de monitoramento para entender os picos de consumo;
• Avaliar bombas de calor ou fotovoltaicas residenciais para reduzir a dependência da rede;
• Ative a fatura eletrônica : muitas operadoras oferecem descontos extras.

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