Italianos no pódio do comércio eletrônico europeu

O mercado de segunda mão está crescendo e se consolidou como um hábito de compras online popular entre os europeus, igualando-se às compras online, que são utilizadas por 77% da população. Este ano, um novo recorde também foi alcançado, com 52% dos compradores regulares realizando quase uma compra por semana. Estas são algumas das principais conclusões da edição de 2025 do Barômetro do E-shopper, realizado pela Geopost, uma empresa multinacional de entrega expressa que opera na Itália sob a marca BRT. Os italianos, em particular, ocupam o primeiro lugar, com 84% da população usando a internet para fazer compras online. Este número está abaixo da média europeia para a proporção de compradores regulares, apesar de receberem uma média de cinco pacotes por mês. A Bulgária vem em seguida com 83% e a Irlanda com 82%. A Lituânia vem em seguida com 67% e uma tendência crescente. A parcela de compradores online regulares é de 48% na Itália, abaixo da média europeia, que vê a Polônia liderando com 60%. É a busca pela conveniência, o fator economia, que leva cerca de dois terços dos compradores regulares de e-commerce na Europa a comprar on-line, principalmente roupas, calçados, produtos de higiene pessoal e beleza, livros e produtos alimentícios.

Os clientes mais assíduos estão entre as novas gerações: a Geração Z em 2025 fará mais de 60 compras por ano e obterá inspiração e informações nas mídias sociais, com 61% comprando diretamente nessas plataformas; os millennials de 56 anos e a Geração X farão 42 compras.

Há um efeito duplo, já que quase dois terços da amostra pan-europeia compram e vendem produtos em plataformas C2C, uma tendência que está crescendo ligeiramente. A força motriz é a necessidade de economizar dinheiro em comparação com produtos novos. Entre os compradores online habituais, 52% dos italianos compram itens usados ​​e 44% os vendem, mas com mais frequência, mais de uma vez por mês. A parcela de 28% dos europeus que nunca compraram nada de segunda mão permanece, enquanto 29% compram e vendem e 27% compram sem nunca terem vendido nada.

"As compras online tornaram-se parte integrante dos hábitos de compra de muitas pessoas, graças à conveniência de receber suas compras diretamente em casa", comenta Stefania Pezzetti, CEO da BRT. "Na nossa perspectiva nacional, especialmente após o lockdown, comprar, receber e, em alguns casos, devolver mercadorias online são comportamentos comuns, o que nos incentiva a gerenciar as entregas com rapidez, pontualidade e, acima de tudo, sustentabilidade. Este é um compromisso abrangente que também abrange o bem-estar e a melhoria dos estilos de vida. Por isso, estamos investindo fortemente em armários, na rede "BRT-fermopoint" e em toda uma série de iniciativas que visam melhorar a qualidade de vida e reduzir o impacto ambiental." A satisfação com as compras online permanece alta e até melhorou desde 2023, data da última pesquisa, e, ao mesmo tempo, é evidente um maior nível de engajamento do cliente. A entrega em domicílio continua sendo a opção preferida, mas está enfraquecendo, enquanto os armários de encomendas estão ganhando espaço, tendo ultrapassado as lojas físicas e se tornado o segundo método de entrega mais popular. Essa mudança decisiva reflete como os consumidores europeus estão reformulando suas expectativas: as gerações mais jovens e os compradores internacionais valorizam cada vez mais a flexibilidade e a conveniência, e os armários de encomendas são vistos como uma opção de entrega ideal, sem restrições de tempo.