InPost, DHL, DPD e Allegro acusadas de greenwashing pela autoridade de defesa do consumidor polonesa

A autoridade de proteção ao consumidor da Polônia, UOKiK, apresentou acusações contra quatro grandes empresas — uma plataforma de comércio eletrônico e três empresas de entrega — acusando-as de enganar os consumidores com alegações ambientais, no que descreveu como "greenwashing".

Ela iniciou processos contra a Allegro , uma das maiores plataformas de comércio eletrônico da Europa; a InPost , uma empresa líder em entregas na Polônia; bem como as filiais polonesas da empresa de courier alemã DHL e da DPD, de propriedade francesa.

“Se uma empresa declara que opera de maneira ecologicamente correta, ela deve comprovar isso com fatos, não com cálculos criativos de emissões de CO2”, disse o presidente do UOKiK, Tomasz Chróstny, em um comunicado.

A Allegro enfrenta duas acusações, a InPost três, a DHL quatro e a DPD seis. Se comprovadas, cada alegação poderá resultar em uma multa de até 10% do faturamento anual da empresa.

O UOKiK afirma que as empresas enganaram os clientes sobre seus esforços ambientais, inclusive fazendo afirmações vagas ou exageradas sobre sustentabilidade e o uso de veículos elétricos.

As acusações se concentram no uso de termos como "frota verde", "emissão zero" e "ambientalmente neutro", que a autoridade alega serem apenas parcialmente precisos ou baseados em dados incompletos ou não verificáveis. Em vários casos, afirma a autoridade, os consumidores não receberam informações suficientes para avaliar a validade dessas alegações ambientais.

A Allegro, por exemplo, promoveu uma campanha prometendo plantar uma árvore a cada dez pedidos entregues a um cliente. No entanto, a UOKiK descobriu que as árvores eram plantadas com antecedência, independentemente da atividade real do cliente.

Em 2024, a empresa introduziu uma condição que exigia que os clientes preenchessem um formulário online em até 30 dias para que uma árvore fosse plantada em seu nome. A mudança foi anunciada apenas uma vez em um e-mail de marketing sazonal, e o formulário frequentemente ficava indisponível, deixando muitos desavisados e impossibilitados de atender à exigência.

Enquanto isso, a DHL promoveu a coleta em seus armários de encomendas como uma alternativa ecológica à entrega em domicílio, sugerindo que a primeira fazia parte de uma estratégia ambientalmente responsável mais ampla.

No entanto, o UOKiK descobriu que a empresa continua a depender fortemente de veículos com alto índice de emissões e que sua campanha foi baseada em suposições irrealistas sobre o comportamento do consumidor, incluindo a de que eles iriam até os armários de encomendas a pé ou de bicicleta.

O regulador também alega que a DHL exagerou a importância ambiental de iniciativas como plantio de árvores e colmeias urbanas.

A DPD se posicionou como líder em logística verde, utilizando termos como "frota verde" e "emissões zero". No entanto, o UOKiK afirma que tais declarações eram enganosas e não levavam em conta a escala completa do processo de entrega e todo o ciclo de vida do veículo. O órgão regulador alegou falta de clareza nas alegações da empresa, o que levou a seis acusações distintas.

A InPost alegou que seus armários de encomendas apoiavam o "comércio eletrônico com emissão zero", incentivando os consumidores a optarem por entregas em armários em vez de entregas em domicílio. Mas, de acordo com o UOKiK, apenas uma pequena fração de sua frota é elétrica.

A autoridade também criticou uma calculadora de carbono no aplicativo InPost, que, segundo ela, era baseada em dados seletivos e não levava em conta variáveis-chave, como os métodos de viagem do consumidor.

“A compatibilidade ambiental dos embarques não pode ser demonstrada apenas por informações sobre a expansão de uma frota de baixa emissão que está gradualmente substituindo veículos com motor de combustão”, disse Chróstny, observando que na Polônia, onde a eletricidade ainda é amplamente produzida a partir do carvão , “não há possibilidade realista de alimentar a frota de veículos elétricos de forma com emissão zero”.

O Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor (UOKiK) alertou que alegações ambientais enganosas podem ter efeitos mais amplos, afirmando que o greenwashing "pode desencorajar os consumidores a escolher produtos e serviços que tenham um impacto genuinamente neutro ou positivo no meio ambiente". Acrescentou que tais práticas também impedem empresas honestas de investir em soluções ambientais reais, muitas vezes caras.

Cada cobrança acarreta uma multa potencial de até 10% do faturamento anual da empresa. No ano passado, a Allegro reportou uma receita de PLN 10,9 bilhões (€ 2,55 bilhões), a InPost, de PLN 9,85 bilhões, a DHL Poland, de PLN 5,5 bilhões e a DPD Poland, de PLN 4,6 bilhões.

Antes da aplicação de qualquer multa, o UOKiK instaura um processo administrativo, durante o qual as empresas têm o direito de apresentar provas e responder às acusações. Caso seja aplicada uma multa, a empresa pode recorrer da decisão judicialmente.

Allegro, InPost e DHL declararam sua disposição de cooperar com o Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor; o DPD ainda não abordou as acusações.

Crédito da imagem principal: materiais de imprensa da Allegro