DoorDash resolverá processo em Nova York sobre práticas enganosas de gorjeta pagando US$ 17 milhões

A DoorDash chegou a um acordo com o Procurador-Geral de Nova York sobre uma prática antiga em que a empresa usava gorjetas de clientes para subsidiar o pagamento de seus motoristas. Como o escritório da Procuradora-Geral de Nova York Letitia James explicou , sua investigação revelou que a DoorDash não estava dando aos seus motoristas as gorjetas que os clientes enviavam a eles pelo aplicativo de maio de 2017 a setembro de 2019. Agora, a empresa pagará US$ 16,75 milhões em restituição que serão divididos entre 63.000 motoristas. O Procurador-Geral disse ao The New York Times que muitos motoristas receberão pagamentos na casa dos milhares, mas alguns receberão até US$ 14.000.

No período de dois anos mencionado acima, o serviço prometeu aos Dashers um pagamento garantido para cada entrega. Quando os clientes faziam check-out de um pedido, eles viam uma mensagem que dizia: "Os Dashers sempre receberão 100 por cento da gorjeta." A maioria dos clientes que lia isso entenderia que o motorista receberia a gorjeta que eles estavam dando além do pagamento. Em vez disso, o serviço usava as gorjetas para cobrir o pagamento garantido dos motoristas. Se um cliente desse uma gorjeta de US$ 6 para um pedido com um pagamento garantido de US$ 10, por exemplo, o DoorDash pagaria apenas US$ 4 do próprio bolso. Isso significa que o motorista ainda receberia apenas US$ 10 em vez de US$ 16.

"A DoorDash enganou clientes que generosamente deram gorjetas e enganaram Dashers que mereciam ser pagos integralmente. Este acordo retorna milhões aos bolsos dos Dashers esforçados e garante transparência nas práticas de pagamento da DoorDash daqui para frente", disse James em um comunicado. Em 2020, a DoorDash também resolveu um processo semelhante em Washington, DC, por US$ 2,5 milhões. Ela resolveu outro processo da mesma natureza em Illinois no ano passado por US$ 11,25 milhões.

A empresa encerrou suas práticas injustas de gorjetas em 2019. Em Nova York, as empresas de entrega por aplicativo agora são obrigadas a pagar aos seus motoristas um salário mínimo, atualmente definido em US$ 19,56 por hora , sem incluir as gorjetas que recebem dos clientes.