Essas companhias aéreas tiveram mais e menos reclamações de passageiros em 2024

Viajar de avião pode ser um incômodo, mesmo nas melhores circunstâncias. Quando as viagens são marcadas por atrasos, cancelamentos e extravio de bagagem, viajar de avião pode se tornar um pesadelo.

Em 2024, os clientes registraram um recorde de 66.675 reclamações contra companhias aéreas dos EUA, de acordo com um novo relatório do Fundo Educacional US PIRG, um grupo de defesa do consumidor, com base em dados do Departamento de Transportes dos EUA. As reclamações de passageiros aumentaram desde a pandemia, aumentando a cada ano desde 2021, de acordo com o PIRG.

"Quando você registra uma reclamação, o Departamento de Transportes pergunta se você falou com a companhia aérea, então não é como se o canal de reclamações do Departamento de Transportes fosse sua primeira parada", disse Teresa Murray, diretora de vigilância do consumidor do US PIRG, à CBS MoneyWatch. "Quando as pessoas tentam reaver seu dinheiro e a companhia aérea não o faz, é aí que registram as reclamações."

Por exemplo, alguns clientes buscaram o reembolso devido por cancelamentos ou atrasos de voos, enquanto outros buscaram o reembolso devido por bagagem perdida ou danificada. As companhias aéreas agora enfrentam pressão adicional com as novas regras adotadas em 2024, que exigem que elas forneçam reembolsos automáticos aos clientes quando seus voos forem cancelados ou sofrerem atrasos significativos.

Antes de 2020, quando a pandemia de COVID-19 eclodiu nos EUA, as reclamações anuais contra todas as companhias aéreas giravam em torno de 20.000. Naquele ano, elas saltaram para mais de 102.000 durante um período catastrófico para as companhias aéreas, devido às restrições de viagens e à queda na demanda por voos. As companhias aéreas tiveram dificuldades para aumentar a capacidade em 2021 e 2022, resultando em muitos cancelamentos e atrasos.

Nas 10 maiores companhias aéreas dos EUA, os cancelamentos aumentaram de 1,28% dos voos em 2023 para 1,36% no ano passado, resultando em um total de 102.908 voos cancelados em 2024, segundo o relatório. Os atrasos também pioraram, com 78,1% dos voos chegando no horário no ano passado, ante 78,3% em 2023. No total, cerca de 1,7 milhão de voos foram atrasados ​​ou cancelados em 2024.

A escassez de controladores de tráfego aéreo em todo o país pode levar a mais problemas nas programações para o restante de 2025, disse o PIRG.

Um ponto positivo no relatório: as companhias aéreas extraviaram menos malas e cadeiras de rodas em 2024 em comparação com o ano anterior. Embora tenha havido uma melhora modesta, 2,7 milhões de malas ainda foram perdidas ou danificadas, assim como 11.357 cadeiras de rodas e scooters.

A transportadora com a maior taxa de reclamações por 100.000 passageiros: a Frontier Airlines, que teve o pior histórico de cancelamentos, o pior histórico de chegadas pontuais e o pior histórico de desistências involuntárias, segundo o PIRG. Ela ficou em segundo lugar em número de cadeiras de rodas maltratadas.

"São muitas coisas ruins", disse Murray.

Essas foram as companhias aéreas com melhor e pior desempenho no ano passado em termos de reclamações de passageiros, cancelamentos e atrasos de voos e outras métricas, de acordo com o PIRG.

Melhores companhias aéreas

1. Sudoeste (1,5 reclamação por 100.000 passageiros)
2. Alasca (2,6 por 100.000 passageiros)
3. Havaiano (3,8 por 100.000 passageiros)

Piores companhias aéreas

1. Fronteira (23,3 reclamações por 100.000 passageiros)
2. Spirit (12,8 por 100.000 passageiros)
3. JetBlue (10,4 por 100.000 passageiros)

Melhores companhias aéreas

1. Sudoeste (0,83% dos voos cancelados)
2. Havaiano (1,05% cancelado)
3. Delta (1,09% cancelado)

Piores companhias aéreas

1. Fronteira (2,32% dos voos cancelados)
2. Espírito (1,91% cancelado)
3. Unidos (1,74% cancelado)

Melhores companhias aéreas

1. Havaiana (16,42% dos voos atrasados)
2. Delta (17,98% atrasado)
3. Unidos (20,86% atrasado)

Piores companhias aéreas

1. Fronteira (30,5% dos voos atrasados)
2. JetBlue (26,94% atrasado)
3. Espírito (25,52% atrasado)

Melhores companhias aéreas

1. Allegiant (0,2%)
2. JetBlue (0,35%)
3. Fronteira (0,4%)

Piores companhias aéreas

1. Americano (0,79%)
2. Unidos (0,66%)
3. Alasca (0,58%)

Melhores companhias aéreas

1. Delta (0,63%)
2. Allegiant (0,75%)
3. Unidos (0,97%)

Piores companhias aéreas

1. Espírito (2,07%)
2. Fronteira (1,76%)
3. Americano (1,63%)

Melhores companhias aéreas

1. Allegiant (0 por 10.000 passageiros)
2. Delta (0 por 10.000 passageiros)
3. United (0,03 por 10.000 passageiros)

Piores companhias aéreas

1. Fronteira (2,25 por 10.000 passageiros)
2. Americano (0,67 por 10.000 passageiros)
3. Spirit (0,48 por 10.000 passageiros)