Famílias alertadas sobre tarifas ocultas de banda larga - aqui está o que procurar
Atualizado:
Os clientes de banda larga estão sendo avisados para ficarem atentos a complementos de assinatura furtivos que são incluídos automaticamente em seus pacotes.
Em alguns casos, serviços suplementares como "proteção contra panes de roteador" e garantia híbrida estão sendo adicionados às contas das pessoas após o término do teste gratuito.
A garantia híbrida é ativada se o serviço de banda larga de um cliente for interrompido e for necessário um backup ou um engenheiro em suas instalações.
Esses complementos geralmente são fornecidos gratuitamente por um período limitado de tempo, mas depois são cobrados mensalmente, a menos que o cliente os cancele.
De acordo com o The Sun, as cobranças extras indesejadas podem, em alguns casos, adicionar até £ 94 por ano à sua conta de banda larga.
Custos adicionais não serão bem-vindos, já que os custos da banda larga aumentaram em até 14% para alguns clientes no ano passado.
Cuidado: fique atento a complementos furtivos em sua conta de banda larga
Em termos de complementos furtivos, a POP Telecom supostamente oferece um serviço de proteção contra falhas de roteador gratuitamente por um período de dois meses.
Após o término do período de teste gratuito de dois meses, os clientes pagam £ 2,50 por mês pela cobertura de proteção contra panes no roteador, o que equivale a £ 30 por ano. Esse valor será pago além dos custos do pacote principal de banda larga.
O provedor de banda larga Onestream, de acordo com o The Sun, inscreve automaticamente os clientes em testes do McAfee Multi Access e do Onestream Assured, com duração de um mês e dois meses, respectivamente.
Em seu site, a Onestream afirma que o Onestream Assured funciona da seguinte forma: "Se você tiver algum problema com seu serviço telefônico ou de banda larga, fique tranquilo, pois seu caso terá prioridade. Isso significa que seu problema será resolvido mais rapidamente, minimizando qualquer inconveniente."
Ele acrescentou: 'Nos casos em que um engenheiro é necessário, a Onestream Assured garante que a Openreach priorizará seu caso.'
Se essas assinaturas não forem canceladas antes do término dos testes, os clientes serão cobrados automaticamente em £ 34,95 por ano pelo McAfee e £ 4,95 por mês pelo Onestream Assured, totalizando £ 94 por ano.
O This is Money entrou em contato com a POP Telecom e a Onestream para comentar.
Lisa Webb, especialista em direito do consumidor da Which?, disse ao This is Money: " É realmente sorrateiro que algumas empresas de banda larga estejam automaticamente inscrevendo consumidores em assinaturas para obter extras - como cobertura para quebra de roteador ou proteções de serviço - que eles podem não querer.
'As empresas de banda larga devem ser transparentes com seus clientes sobre quaisquer assinaturas ou testes gratuitos incluídos em seus serviços, para que os consumidores possam optar por não participar ou cancelar após o período de teste gratuito, se preferirem.
'A Ofcom não deve hesitar em tomar medidas contra qualquer empresa que não esteja apresentando claramente as informações do contrato aos novos clientes.
'Enquanto isso, os consumidores devem verificar cuidadosamente os termos e condições ao assinar novos serviços e não devem hesitar em consultar seu provedor sobre quaisquer extras inesperados.'
Antes de assinar qualquer novo pacote de banda larga, leia atentamente os termos e condições para ver o que está e o que não está incluído no seu pacote de banda larga.
Se você vir algum complemento incluído e não quiser usá-lo, desmarque a opção de inclusão de complemento ao assinar o pacote de banda larga, mesmo que um breve teste gratuito esteja disponível.
Se você quiser experimentar os testes gratuitos dos complementos oferecidos, anote a data em que o teste gratuito expira e cancele a assinatura do complemento em andamento se não quiser mais.
Verifique regularmente sua conta de banda larga para garantir que nenhum complemento adicional esteja incluído em seu pacote, caso você não os queira.
Se você acha que seus custos de banda larga estão muito altos e o contrato inicial expirou, vale a pena pesquisar em sites de comparação e ligar para as operadoras para ver se elas têm uma oferta melhor para você.
Os contratos de banda larga, TV e telefone são notoriamente rígidos, com os clientes muitas vezes permitindo que os negócios durem muitos anos enquanto os provedores aumentam os preços.
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