The Crusader: £ 91.000 desaparecidos de cliente do banco foram devolvidos em resgate “que mudou sua vida”

Do desespero à euforia – tem sido uma jornada de parar o coração para um poupador cujas £ 91.000 desapareceram durante uma transferência de conta bancária. Quando Alan Atkins chegou à Crusader pela primeira vez sobre o problema, "eu estava me sentindo doente de preocupação", ele disse, "tanto sobre como recuperá-lo quanto sobre o tempo que levaria, as consequências eram enormes".

Cliente de Halifax, no início de janeiro ele estava sacando um título de taxa fixa que havia vencido e transferindo o valor para sua conta Nationwide.

++ Se você foi afetado por esse problema ou sente que foi vítima de injustiça, entre em contato com a defensora do consumidor Maisha Frost em [email protected] ++;

Empreendedor, ele havia reservado o dinheiro para lançar um novo negócio e estava pronto para começar. “Mas não consegui preencher o formulário de instruções de vencimento on-line, então liguei para a equipe do banco por telefone com os detalhes”, explicou. “Disseram-me que a transferência levaria alguns dias, mas os fundos nunca chegaram. Foi mostrado em uma gravação que eu havia fornecido os detalhes corretos.

"A Nationwide confirmou que a conta incorreta existia, mas não pôde dar mais detalhes e a Halifax me orientou a ir a uma agência. Depois disso, descobri que a conta havia sido fechada. Isso foi 18 dias depois de eu ter relatado o problema. Agora descobri que resolver isso levará oito semanas. Estou desesperado."

Cientes das experiências de outros poupadores de que, com esse tipo de problema sensível, geralmente uma resolução corria o risco de ficar atolada no processo, perguntamos à Halifax se ela poderia agir o mais rápido possível. Ela o fez, levando pouco mais de um dia, e descobriu-se que um erro de um dígito havia sido cometido quando os detalhes foram registrados no sistema e o processo automatizado permitiu que ele continuasse.

“Lamentamos muito”, disse um porta-voz de Halifax. “Esse foi um erro nosso, e deveríamos ter consertado imediatamente. Já fizemos isso.” Em reconhecimento às dificuldades pelas quais passou, e de acordo com as regras, Alan também recebeu £ 908,13, compostos de £ 500 pela angústia, mais juros pelo atraso e seus custos extras. Seus planos de negócios estão de volta aos trilhos, e ao agradecer à Crusader por nosso apoio, ele disse: “Estou realmente grato por sua intervenção, mudou minha vida.” [nome foi alterado]