VPN-компания отменила все пожизненные подписки, заявив, что не знала о них
Новые владельцы VPN-провайдера VPNSecure вызвали гнев после отмены пожизненных подписок. Владельцы заявили клиентам, что они не знали о пожизненных подписках, когда покупали VPNSecure, и они не могут выполнить покупки.
В марте в сети начали появляться жалобы на то, что пожизненные подписки на VPNSecure больше не работают.
Первый публичный ответ, обнаруженный Ars Technica, поступил 28 апреля, когда владельцы пожизненной подписки сообщили о получении электронного письма от провайдера VPN, в котором говорилось: «Чтобы продолжать предоставлять всем пользователям безопасный и высококачественный опыт, учетные записи пожизненной подписки деактивированы с 28 апреля 2025 года».
Копия письма от «The VPN Secure Team», опубликованная на Reddit, отмечает, что VPNSecure ранее деактивировала учетные записи с пожизненными подписками, которые, по ее словам, не использовались «более 6 месяцев». В сообщении отмечалось, что VPNSecure была приобретена в 2023 году, «включая технологию, домен и базу данных клиентов, но не обязательства». В письме также говорится:
К сожалению, предыдущий владелец не раскрыл информацию о том, что через такие платформы, как StackSocial, были проданы тысячи пожизненных сделок (LTD).
Мы обнаружили это лишь несколько месяцев спустя, когда значительная часть наших ресурсов была истощена этими учетными записями LTD и большим объемом поддержки от пользователей, которые через часть базы данных не обеспечивали постоянного дохода, который помог бы нам улучшать и поддерживать сервис.
VPNSecure предлагает затронутым пользователям скидку на новые подписки по цене $1,87 в месяц (вместо $9,95), $19 в год (вместо $79,92) или $55 в течение трех лет (вместо $107,64). Предложения действительны до 31 мая, согласно электронному письму.
На этой неделе пользователи сообщили о получении последующего письма от VPNSecure, в котором содержались более подробные сведения о причинах такого смелого и внезапного шага. Скриншоты письма, опубликованного на Reddit, говорят о том, что приобретение InfiniteQuant Ltd. (которая является другой компанией, нежели InfiniteQuant Capital Ltd. , сообщил представитель InfiniteQuant Capital Ars по электронной почте) было «сделкой, касающейся только активов».
Представитель VPNSecure заявил на сайте отзывов Trustpilot, что нынешние владельцы «не получили доступ к базе данных клиентов в течение нескольких месяцев» после приобретения. По словам владельцев VPNSecure, их приобретение принесло им «технологию, бренд и инфраструктуру/технологию, но ничего из компании, контрактов, платежей или обязательств от предыдущих владельцев».
Нынешние владельцы заявили, что не стали подавать в суд на продавца, поскольку «корпоративный иск обошелся бы дороже, чем вся покупка бизнеса».
VPNSecure также извинилась перед всеми клиентами, которых изменения застали врасплох, отметила их негативную реакцию и поблагодарила тех, кто приобрел новые подписки.
Авторы письма утверждали, что могли бы закрыть VPNSecure, узнав о пожизненных подписках, но «выбрали сложный путь». Они также подчеркнули, что «никогда не будут» продавать пожизненные подписки.
Не знают о пожизненных подпискахКлиенты с недоверием отнеслись к тому, что владельцы VPNSecure не знали о приобретенных пожизненных подписках до покупки компании. В электронном письме компании клиентам на этой неделе говорилось, что нынешние владельцы просмотрели предыдущие «финансовые» показатели VPNSecure за шесть-двенадцать месяцев до совершения покупки, но в листинге, отчетах о прибылях и убытках и сообщениях никогда не упоминались пожизненные предложения.
В электронном письме содержалась ссылка на листинг VPNSecure от апреля 2023 года, в котором указана «предполагаемая стоимость» в размере 282 090–344 770 долларов США, а пожизненная подписка не упоминается.
Ars изучил историю веб-сайта VPNSecure с помощью Wayback Machine Internet Archive и не нашел упоминаний о пожизненных подписках. Пожизненные подписки на сервис, по-видимому, предлагались только через третьих лиц, как эти листинги на StackSocial и Wccftech , которые больше не ссылаются на платные подписки. В электронном письме VPNSecure на этой неделе утверждалось, что пожизненные подписки продавались «между 2015 и 2017 годами»; однако Ars нашел рекламу на ZDNET, продвигающую пожизненные подписки за 40 долларов в 2021 году и пожизненные подписки за 28 долларов в 2022 году .
Отрицательная реакция клиентовС марта на Trustpilot было 20 страниц отзывов с одной звездой, в которых жаловались на то, что подписчики с бессрочной подпиской теряют доступ к своему VPN. Один пользователь Trustpilot написал 30 апреля:
Когда сервис перестал работать, я зарегистрировал тикет. Пару дней спустя я получил то печально известное письмо, сообщающее мне, что моя подписка (уже) отменена. Сообщения следовало отправить раньше (до того, как сервис был прерван) и написать с большей ясностью и сочувствием.
VPNSecure реагирует на жалобы на Trustpilot и признает, что могла бы лучше взаимодействовать с клиентами.
«Мы признаем, что уведомление пользователей после деактивации было неприятным опытом, и мы берем на себя полную ответственность за это», — написал представитель компании 30 апреля.
Люди также жаловались на Reddit. Например, один пользователь написал, что новые владельцы «заявили, что проявили должную осмотрительность, но простой поиск в Google показал бы предложения о пожизненных сделках из прошлого».
VPNБезопасное владениеНа сайте VPNSecure ее владельцем указана InfiniteQuant Ltd. на Багамах; однако в условиях обслуживания компания называется «HOLDXB Trading FZCO, торгующая как VPN Secure, IFZA Business Park, Дубай - ОАЭ». По данным Wayback Machine, на странице условий обслуживания австралийская фирма «Boost Network Pty Ltd, торгующая как VPN Secure» была переименована в HOLDXB до 2024 года. В электронном письме VPNSecure клиентам в этом месяце отмечалось, что команда находится «на Багамах», а «больше не [в] одной из стран «пяти глаз».
Ars обратился в службу поддержки VPNSecure за дополнительной информацией, но не получил ответа к моменту публикации. В сети не так много информации или контактных данных для InfiniteQuant Ltd., HOLDXB Trading FZCO или Boost Network Pty Ltd.
Ограниченные пожизненные подпискиИспытание VPNSecure является напоминанием о том, что так называемые пожизненные подписки часто длятся короче, чем рекламируется. Согласно комментариям в сети, пожизненные подписки VPNSecure длились до 20 лет.
Пожизненные подписки, как и пожизненные гарантии , также могут быть внезапно аннулированы, если компания выходит из бизнеса, и, как мы видели в случае с VPNSecure, новые владельцы также могут поставить под угрозу «пожизненные» предложения. Пользователи также могут увидеть, как возможности сокращаются или изменяются в течение «пожизненного срока».
VPNSecure могла бы потенциально смягчить негативную реакцию, предоставив пользователям более заблаговременное предупреждение об изменениях и более длительную возможность выбрать новую подписку перед деактивацией их учетных записей. Мы не можем подтвердить, знала ли InfiniteQuant Ltd. о пожизненных подписках до совершения покупки. Однако фирма утверждает, что знала о подписках через несколько месяцев после вступления во владение, поэтому у нее было достаточно времени, чтобы предупредить клиентов, прежде чем внезапно деактивировать «спящие» учетные записи и прекратить подписки тысяч клиентов.
Эта история первоначально появилась на Ars Technica .
wired
