Подтвержден «худший» широкополосный доступ в Интернет в Великобритании. Какое место в списке занимает ваш провайдер?

И снова настало это время. Ofcom только что опубликовал самые последние данные по жалобам потребителей, и теперь мы знаем, какие компании широкополосного доступа, телевидения и телекоммуникаций выигрывают, а какие проигрывают. Ofcom публикует последние данные за год, и его новый отчёт показывает, что ситуация постепенно улучшается: общее количество жалоб снизилось с начала 2025 года.

«В квартале с апреля по июнь (второй квартал 2025 года) количество жалоб в Ofcom снизилось по сравнению с предыдущим кварталом (первый квартал 2025 года: январь-март 2025 года)», — подтвердили в Ofcom.

Тем не менее, по-прежнему есть победители и проигравшие, и для EE это плохая новость, поскольку платформа, принадлежащая BT, оказалась на последнем месте в лиге по проблемам с широкополосной связью.

«Наиболее часто жаловались на фиксированный широкополосный доступ в Интернет (EE)», — подтвердили в Ofcom.

На первое место в рейтинге вышла компания Plusnet: этот интернет-провайдер, также принадлежащий BT, получил наименьшее количество жалоб.

ВОТ ЦИФРЫ ДЛЯ ШИРОКОПОЛОСНОЙ СВЯЗИ

PLUSNET • 4 жалобы на 100 000

SKY • 6 жалоб на 100 000

VIRGIN MEDIA • 8 жалоб на 100 000

BT • 9 жалоб на 100 000

TALKTALK • 9 жалоб на 100 000

СЕЙЧАС • 9 жалоб на 100 000

VODAFONE • 9 жалоб на 100 000

EE • 10 жалоб на 100 000

Последнее обновление касается не только широкополосного доступа в Интернет. Ofcom также рассматривает жалобы на стационарную и мобильную связь, а также платное телевидение.

Кто же побеждает в этих важнейших категориях?

Если вам нужен лучший стационарный телефон, Utility Warehouse — лучший выбор. Эта компания показала невероятный результат — 0 жалоб на 100 000. К сожалению, EE снова оказалась на последнем месте с результатом 8 жалоб на 100 000.

Тем, кто платит за телевидение, стоит перейти на TalkTalk или Sky. На TalkTalk поступила всего 1 жалоба на 100 000, а на Sky — 2. Худший результат снова у EE (6 жалоб на 100 000).

В сфере мобильных услуг у EE были и более позитивные новости. Платформа заняла первое место вместе с Vodafone и Tesco Mobile. На этих трёх операторов пришлось всего 1 жалоба на 100 000 пользователей.

Говоря о последних статистических данных Ofcom, команда USwitch заявила: «Последние данные Ofcom по жалобам знаменуют собой настоящую веху: количество жалоб на широкополосный доступ в Интернет, мобильную связь, стационарную связь и платное телевидение находится на одном из самых низких уровней за всю историю».

«EE был поставщиком услуг широкополосного доступа, платного телевидения и стационарной связи, на которого поступило больше всего жалоб. Однако стоит отметить, что количество жалоб на EE в этом квартале фактически снизилось или осталось на прежнем уровне, следуя общей положительной тенденции в отрасли.

«Как в сфере мобильной связи, так и широкополосного доступа, проблемы с обслуживанием по-прежнему являются основной причиной жалоб. Это подчёркивает неизменную важность подключения в повседневной жизни, поскольку плохое обслуживание, по всей видимости, является самым быстрым путём к разочарованию клиентов.

На фоне ежегодного роста цен поставщикам услуг необходимо осознать свою ответственность за соответствующее повышение качества обслуживания и ценности услуг. Для потребителей эти данные служат своевременным напоминанием о необходимости регулярно сравнивать предложения и менять поставщика, если он не отвечает их потребностям в полной мере.