Dükkanımı bir yıl önce kapattım ama EDF 579 sterlinlik enerji faturası için peşimde: CRANE ON THE CASE

Çevrimiçi koleksiyon ürünleri satan bir işletmem var. Ayrıca altı yıl boyunca ana caddede bir mağazam vardı, ancak Ekim 2024'te kapattım.

O zamandan beri elektrik hesabım çoğunlukla Opus Energy'deydi, ancak bu hesap Ağustos 2024'te EDF tarafından devralındı.

Ayrılırken EDF'ye son sayaç okumasını verdim, ancak bunun tahmini değerin çok altında olduğunu söylediler. Okumanın doğru olduğunu kanıtlamak için EDF'ye zaman damgalı bir fotoğraf e-postayla gönderdim.

Buna rağmen EDF, 579 sterlin borcum olduğunu söyleyerek beni sonraki sekiz ay boyunca takip etti. Bana başka faturalar, sayaç okuma talepleri ve yasal tehditler gönderildi.

EDF'yi her aradığımda ve birileri bilgileri kontrol ettiğinde, bir hata yaptıklarını kabul ettiler ve düzelteceklerini söylediler, ama düzeltmediler. Resmi bir şikayette bulundum ama bir yanıt alamadım.

Temmuz 2025'te 158,34 £ tutarında revize edilmiş bir son fatura aldım. Borcum olduğunu düşünmüyordum ama meseleyi kapatmak için ödedim. Ağustos ayında bana geri ödeneceği söylendi, ama hiç ödenmedi .

Daha sonra 5 Eylül'de 579 £ borcum olduğunu ve EDF'nin yasal işlem başlatmaya hazırlandığını söyleyen bir e-posta aldım. IR, Kuzey Yorkshire

Helen Crane, This is Money'nin tüketici savunucusu şöyle cevaplıyor: Perakendeciler, özellikle de sizin gibi bağımsız olanlar için dışarıdaki dünya zorlu.

Kuzeydoğu'daki yerel caddenizde ünlülere ait hatıra eşyaları, film ve televizyon koleksiyonları ve diğer hediyelik eşyalar satan bir mağazanız vardı; ne yazık ki geçen sonbaharda kapatmak zorunda kaldınız - yine de çevrimiçi olarak hâlâ güçlü bir şekilde devam ettiğinizi duyduğuma sevindim.

Bu zorlu iklimde, ihtiyacınız olan son şey, borcunuz bile olmayan bir paranın talep edilmesidir.

EDF'de de durum aynıydı. Anlaşmayı yaptıktan uzun süre sonra bile sizden para istemeye devam ediyordu.

Bana ulaşmanızdan kısa bir süre önce, aldığınız faturalar ve e-postalar sizi borç tahsildarları ve avukatlarla tehdit etmeye başlamıştı.

'Mevcut iklimde hayatta kalmak için mücadele eden küçük bir işletmeyiz ve sürekli olarak yasal tehditlere başvuran bu kimliği belirsiz şirketle mücadele etmeyi göze alamayız,' demiştiniz bana.

Sizden isteneni her zaman ödemiş ve dükkandan çıkıp son faturanızı ödediğinizde son sayaç okumasını sunmuştunuz. Hiçbir borcunuz olmadığından emindiniz, ancak EDF borcunuzun olduğunu ısrarla söylüyordu.

Bu durum, eski tedarikçiniz Opus'un ticari faaliyetlerini durdurması ve EDF'nin hesaplarını devralmasından sonra, yalnızca üç aydır EDF müşterisi olmanıza rağmen gerçekleşti.

Ancak hatalı bir enerji faturasına karşı çıkmak zor olabilir. Bunun için yalnızca genellikle ne kadar kullandığınızı ve bunun tedarikçinizin sizin için kaydettiği rakamla örtüşüp örtüşmediğini bilmek değil, aynı zamanda hesap makinenizi çıkarıp bu kullanımı birim başına ödediğiniz ücrete göre hesaplamanız gerekir.

Buna, akıllı sayacı olmayan ve sayaç okumalarını göndermeyen kişiler için tedarikçilerin kullandığı kullanım 'tahminlerini' de eklerseniz, eminim ki birçok müşteri farkında olmadan borcundan fazlasını ödüyordur.

Devamını oku

Ayrıca farklı toplam tutarlara sahip farklı faturalar da alıyordunuz, bu da karışıklığa yol açıyordu.

Bana ulaştıktan sonra EDF ile görüşüp meselenin bir an önce çözülmesini istedim.

Birkaç gün sonra EDF sizinle iletişime geçti ve artık faaliyet göstermeyen Opus'un Ağustos ayında verdiği sayaç okumasının, Ekim ayında işyerinden taşındığınızda gönderdiğiniz son okumadan 1.129 kilovatsaat daha fazla olduğu söylendi.

Bunun nedeni, düzenli sayaç okumaları yapmamanız ve bu nedenle genellikle daha yüksek tahminler üzerinden faturalandırılmanız olabilir.

Bu hata, hesabınızı kapattığınızı sandığınız halde tekrar açılmasına ve EDF'nin sizden ekstra para istemesinin sebebidir.

Enerji tedarikçiniz faturanızı tekrar hesapladı ve size 573,11 £ tutarında bir çek gönderdi. Bu tutar, hesabınızı kapattığınızda hesabınızda olması gereken kredi tutarıdır. Ayrıca 100 £ tutarında bir iyi niyet jesti de yaptı.

Bir sözcü şunları söyledi: 'Maalesef bir hata sonucu [IR] yanlış bir fatura aldı ve memnuniyetle düzeltildiğini söylemekten mutluluk duyuyoruz.

'Bunun daha önce düzeltilmemiş olmasından dolayı üzgünüz ve kendisine iyi niyet göstergesi olarak bir kredi çeki gönderdik.'

Sorunun çözüldüğüne sevindim ve işinizde başarılar dilerim.

Temmuz ayında Karen Millen'dan 140,31 £ değerinde bir elbise ve ceket sipariş ettim. Birkaç gün sonra Evri tarafından teslim edildi.

Bedenleri uymadığı için aynı hafta içinde geri gönderdim. Evri'nin çevrimiçi takip sistemi, Karen Millen web sitesindeki hesabım gibi, ürünleri 'satıcıya iade edildi' olarak gösteriyordu.

Tüm bunlar 14 günlük iade süresi dolmadan önce oldu. Ancak para iademi hiç almadım. Karen Millen'a e-posta gönderdim ama teslim edilemediği için geri gönderildi.

Karen Millen'ın Whatsapp servisiyle iletişime geçtim ve bana geri ödemenin 'işlemden geçemediği' söylendi, bu benim hatam değildi.

Çaresizliğe kapıldım ve Ağustos ayında PayPal ile anlaşmazlık başlattım çünkü ödemeyi bu şekilde yapıyordum. Karen Millen, PayPal anlaşmazlığını kapatmadığım sürece paramı iade etmeyeceklerini söyledi.

Ancak daha sonra, Paypal iade süreci aracılığıyla Karen Millen bana 64,75 £ tutarında kısmi bir iade teklif etti. Paypal nihayetinde talebi reddetti.

Daha sonra Karen Millen, kısmi bir geri ödeme teklif ettikleri için benimle daha fazla konuşmayacaklarını söyledi. NA, Norwich

Helen Crane yanıtlıyor: Elbiseyi ve ceketi belirtilen sürede ve mükemmel durumda iade ettiniz.

Karen Millen'ın şartlarını buldum; bu şartlarda, 2 sterlinlik iade ücreti ve posta masrafları düşüldükten sonra tam para iadesi alma hakkınız olduğu belirtiliyor. Bu, 130 sterlinin biraz üzerinde bir para alacağınız anlamına geliyor.

Yarısından daha az bir teklif kabul edilemez, çünkü siz hiçbir yanlış yapmadınız.

Karen Millen'in sizden Paypal davanızı kapatmanızı istemesi sizi rahatsız etti ve siz de bunu yapmaktan çekindiniz çünkü perakendecinin size bağımsız olarak para iadesi yapacağına güvenmiyordunuz.

Seni suçlamıyorum ama Karen Millen'ın neden davayı kapatmanı istediğini anlıyorum.

Bir müşteri ödeme yöntemi aracılığıyla bir itiraz başlattığında, örneğin Paypal itirazı başlattığında veya banka ya da kredi kartında ters ibraz başlattığında, banka parayı perakendeciden geri almaya çalışacaktır.

Müşteri aynı zamanda doğrudan perakendeciden para iadesi talep ediyorsa, müşteriye iki kez geri ödeme yapmamak için anlaşmazlığı kapatmalarını isteyebilir.

Devamını oku

Ancak, işlerin bu noktaya gelmemesi gerekirdi. Bir paketin teslim edilmemesi veya iade edilip kaybolması durumunda, durumu düzeltmek perakendecinin sorumluluğunda olmalıdır.

Karen Millen paketinizi teslim alıp almamış olsa bile, zamanında ve doğru şekilde gönderdiğinize dair kanıtınız vardı. Bu, perakendecinin size hemen geri ödeme yapması gerektiği anlamına gelir.

Evri'nin hatası olsa bile -ki bu pek olası görünmüyor çünkü 'alındı' olarak işaretlenmiş- sözleşmeniz gereği size ödeme yapmak yine de Karen Millen'in sorumluluğunda olacaktır.

Karen Millen'ın sahibi olan Debenhams Group ile iletişime geçtim.

Kısa süre sonra, sipariş bedelinden posta ücreti ve 2 £'luk yönetim ücreti düşüldükten sonra 133,32 £ tutarında bir Paypal iadesi yapıldı. Ayrıca, iyi niyet göstergesi olarak size 25 £ değerinde bir çek gönderildi.

Bir sözcü şunları söyledi: ' İade başlangıçta gecikti çünkü müşteri aynı zamanda ödeme sağlayıcısıyla da iletişime geçmişti ve bu sağlayıcı iadeyi geçici olarak durdurmuştu.

'Bu sorun çözüldükten sonra, geri ödeme süreci olması gerektiği gibi sorunsuz ilerlemedi ve bu durumu takdir etmek amacıyla 25 £ değerinde bir iyi niyet çeki sunduk.

'Müşterimizden yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve tam geri ödemenin gerçekleştirildiğini teyit etmekten mutluluk duyarız.'

Karen Millen de özür dilemek için sizinle iletişime geçti ve konuyla ilgili olarak personeliyle görüşeceğini söyledi.