La ACM quiere reglas más estrictas para ayudar a las personas a cambiar de proveedor de energía

Las compañías energéticas deberían hacer más para ayudar a los clientes a encontrar la mejor opción al cambiar de contrato, afirmó el regulador de los mercados de consumo, ACM.

La ACM quiere obligar a los proveedores a ofrecer apoyo a los clientes y asegurarse de que obtengan el mejor trato, aunque actualmente no tiene poderes para hacerlo.

“Elegir un nuevo contrato de energía se ha vuelto demasiado complicado para la mayoría de las personas”, dijo el presidente Martin Snoep a NOS .

Energie Nederland, que representa a los proveedores, dijo que era responsabilidad de los clientes elegir el producto que mejor se adaptara a sus circunstancias. "No siempre tiene que ser el producto más barato", dijo un portavoz.

La ACM estuvo de acuerdo, pero dijo que los proveedores deberían usar su conocimiento del mercado para guiar a los clientes que no podían tomar una decisión informada por sí solos. “Saben qué contrato se adapta mejor a la situación del cliente”, dijo Snoep.

El regulador recomendó a los ciudadanos utilizar sitios web de comparación al buscar un nuevo contrato y tomarse su tiempo para analizar las diferentes opciones.

También dijo que las personas deben tener cuidado con las llamadas telefónicas no solicitadas de proveedores que intentan persuadirlas para que cambien de contrato inmediatamente. "No te dejes engañar", dijo Snoep. “Es un tema complicado y hay que comparar varias cosas”.