Actualización importante para tres clientes móviles sobre compensación mientras la red sigue afectada por problemas

Se ha instado a tres usuarios de Mobile a solicitar una compensación tras una interrupción prolongada de la red que duró 14 horas. El miércoles, numerosos clientes reportaron problemas con las llamadas telefónicas y los mensajes de texto.

La gran interrupción provocó caos, ya que los clientes no pudieron acceder a la red durante horas y también muchos consultorios médicos que utilizaban el sistema para citas colapsaron y miles de personas fueron canceladas.

Según el detector de caídas, la red Three todavía sufre algunas interrupciones.

Three publicó una actualización a través de X, anteriormente conocido como Twitter, que decía: "Estamos al tanto de un problema que afecta a los servicios de voz y estamos trabajando arduamente para solucionarlo. Los servicios de datos funcionan con normalidad . Les pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado".

Posteriormente, añadió: «Tras un problema ocurrido hoy, los servicios de voz y SMS están volviendo a niveles casi normales. Los servicios de datos siguen funcionando con normalidad y estamos monitoreando la red de cerca. Entendemos las interrupciones que esto ha causado y nos disculpamos sinceramente por las molestias de hoy».

Muchos clientes no pudieron realizar llamadas de voz y recibieron mensajes de error que indicaban que sus teléfonos no se podían conectar a la red. Esto también ocurrió en redes relacionadas como ID Mobile.

En respuesta a la interrupción, un cliente preguntó: "¿Se les compensará a los clientes por la pérdida de servicios?". Otro expresó su preocupación: "¿Qué vamos a recibir por la interrupción?".

Un tercer usuario afectado comentó: "Espero que todos recibamos una compensación". Otro usuario dijo: "10 horas de interrupción... ¿alguna compensación?". Otro dijo: "¿Olvidaste mencionar qué recibimos por la interrupción?".

En respuesta a muchas quejas, Three dijo : "Hola, sabemos lo frustrante que ha sido esta interrupción, no podemos confirmar la compensación, sin embargo, nuestro equipo de atención al cliente puede verificar esto por usted aquí".

Las personas pueden solicitar una compensación utilizando este enlace de atención al cliente, dijo Three.

Si bien Ofcom tiene un plan de compensación automática para clientes de banda ancha y línea fija, los clientes de telefonía móvil no gozan del mismo nivel de protección y a menudo pierden la compensación por dichas interrupciones del servicio.

Simrat Sharma, experto en telefonía móvil de Uswitch, expresó su solidaridad con los consumidores afectados y dijo: "Las interrupciones informadas esta semana serán increíblemente frustrantes para los clientes y es comprensible que muchos estén pensando en una compensación ".

Ofcom advierte que la compensación por cortes de señal móvil depende de las circunstancias. Sin embargo, en casos graves donde las reparaciones se retrasan significativamente, los clientes podrían tener derecho a un reembolso o a un crédito en su cuenta, explicó.

Si ha sufrido algún inconveniente importante debido a la interrupción del servicio, no dude en contactar a su proveedor para solicitar asistencia.

Un portavoz de Ofcom comentó: «Cualquier persona afectada por esta interrupción debe comunicarse directamente con Three y, si no está satisfecha, puede considerar presentar una queja formal».

Down Detector indicó que los problemas comenzaron justo después de las 08:00 BST y que las quejas aumentaron a más de 9.300 en el momento pico.

Un significativo 79 por ciento de los afectados no pudieron realizar llamadas de voz y el 17 por ciento tuvo dificultades para obtener señal telefónica.

La interrupción también se ha extendido a las redes ID Mobile y Smarty, ambas propiedad de Three UK.