¿Lideras con el corazón? Esto es lo que los líderes necesitan ahora más que nunca.

Existe la idea errónea en los negocios de que se puede estar orientado a las personas o al rendimiento , pero no a ambos. Esta forma de pensar no solo es errónea, sino también peligrosa. Al sacrificar la humanidad por logros a corto plazo, se corre el riesgo de distanciarse de quienes hicieron que el negocio valiera la pena.

He presenciado esta tensión de primera mano en sectores como la salud y la veterinaria, donde la presión por el rendimiento aumenta considerablemente, lo que lleva a un enfoque decidido en optimizar los márgenes de beneficio. Para lograrlo, muchos líderes recurren a estilos de gestión implacables, priorizando el crecimiento o la eficiencia , a menudo en detrimento de quienes siguieron su pasión y compasión en esas áreas de trabajo.

Como CEO experimentado del sector salud, con experiencia en la expansión de múltiples empresas, sé que existe una mejor manera. He practicado durante mucho tiempo el liderazgo basado en el corazón, un enfoque que prioriza la empatía, la confianza y el servicio sin sacrificar el rendimiento empresarial. Es posible alcanzar objetivos empresariales ambiciosos sin adoptar un enfoque de mando y control, y los estudios coinciden: las empresas con líderes que priorizan a sus empleados para brindar una mejor atención a los clientes tienen 4,2 veces más probabilidades de superar a sus competidores y lograr un crecimiento de ingresos promedio un 30 % mayor.

El camino hacia un mejor rendimiento financiero y un crecimiento empresarial más sostenible empieza con las personas. Aquí te explicamos cómo.

Tómese el tiempo para comprender a quienes hacen el trabajo.

Es muy fácil ver el crecimiento como números en una hoja de cálculo, pero comprender a las personas detrás de las ganancias les da una ventaja a los líderes. Después de todo, la gente no suele abandonar las empresas; abandona culturas tóxicas o malos gerentes .

Cuando me incorporo a una empresa como CEO, suelo trabajar junto a un fundador apasionado que asume un nuevo rol. Con frecuencia, también estoy reestructurando equipos e incorporando nuevas personas. En una empresa del sector salud donde me contrataron para consolidar rápidamente nuevas prácticas, completamos 17 transacciones en dos años y medio. Fue un cambio enorme, y podría haber sido desastroso.

Afortunadamente, adoptar un enfoque sincero me permitió conectar con ellos rápidamente. Primero escuché. Pregunté. Me presenté con curiosidad, claridad e incluso vulnerabilidad. Eso les dio la confianza de que velaba por sus intereses y me permitió ascender a los miembros del equipo a nuevos puestos con mucha menos fricción.

La confianza es el verdadero acelerador . En organizaciones con alta credibilidad, los empleados están un 250 % más motivados , tienen una tasa de ausentismo un 41 % menor y una probabilidad de renuncia un 50 % menor. Esto se traduce en mayor compromiso, creatividad y productividad en todos los ámbitos.

Y la retención se basa en la confianza. Es más probable que las personas permanezcan en un puesto cuando se sienten conectadas con su equipo y valoradas por sus líderes . Cuando el trabajo se vuelve excesivamente transaccional, la motivación para quedarse se desvanece.

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Construir una cultura donde las personas puedan prosperar

Antes de dedicarme al sector salud, trabajé como banquero de inversión. Solo estuve un año en el puesto, pero se sintió como una década gracias a la cultura de disponibilidad 24/7 y a la expectativa de trabajar 100 horas semanales produciendo presentaciones y modelos de Excel. Para colmo, a los nuevos empleados simplemente se les tiraba al agua y se esperaba que nadaran, o se hundieran.

El puesto tuvo un impacto significativo en mi enfoque de liderazgo y reforzó mi inclinación a desarrollar culturas laborales enriquecedoras, incluso en sectores con fines de lucro. La cultura no es solo un concepto que genera bienestar; es la infraestructura que mantiene a flote a una empresa, especialmente en entornos laborales de alto crecimiento y alta presión. Cuando los líderes crean entornos donde las personas se sienten apoyadas, respetadas y empoderadas para crecer, el rendimiento se produce de forma natural y, como resultado, las empresas de servicios prosperan.

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Un liderazgo sólido empieza desde dentro. Estoy seguro de que no soy el único CEO que ha optado por guardarse para sí los desafíos relacionados con la junta directiva y los inversores. En una ocasión, hubo obstáculos que afectaron mi desempeño laboral, pero mis compañeros no sabían por qué hasta que finalmente se lo conté. Cuando finalmente lo compartí, su respuesta me sorprendió: estaban dispuestos a ayudar. Ese apoyo me recordó que la vulnerabilidad no es debilidad, sino confianza en acción .

La autoconciencia es una herramienta poderosa. Mi propio proceso implica un hábito arraigado de llevar un diario, escribir cartas reflexivas y pedir retroalimentación. Estos hábitos me han ayudado a reconocer patrones, regular las emociones y conectar de forma más significativa. No tienes que hacerlo a mi manera, pero todo líder se beneficia de desarrollar fluidez emocional.

En los entornos de alta presión de los servicios sanitarios y veterinarios (junto con muchos otros sectores), la interacción sincera con los demás no es opcional. Es la manera de mantener a los equipos alineados, motivados y resilientes. Y conocerse a uno mismo ayuda a adaptarse en momentos de crisis, toma de decisiones cruciales o ejecución estratégica.

Los mejores líderes saben cuándo dar un paso al frente con decisión y cuándo dar un paso atrás para escuchar. Llevan humanidad consigo, incluso bajo presión, y crean entornos donde las personas rinden al máximo. Entienden que las ganancias también deben estar presentes, y que cuando se prioriza a las personas, el rendimiento finalmente se refleja.

Así que pregúntate: ¿qué cambiaría si consideraras la empatía una estrategia, no una habilidad blanda? Probablemente, tu equipo —y tus resultados— te lo agradecerían.