Evolve: Een model dat technologie, strategie en kunstmatige intelligentie met empathie voor zakelijk gebruik articuleert.

Intelcia, een bedrijf dat is gespecialiseerd in oplossingen voor business process outsourcing (BPO), rapporteerde een tevredenheidspercentage van meer dan 93% tijdens een campagne voor portefeuilleherstel die werd ondersteund door kunstmatige intelligentie, voorspellende analyses en chatbots. Dit resulteerde in betalingsverplichtingen van in totaal meer dan $ 5,6 miljard. Dit initiatief wordt geleid door Evoluciona , haar innovatiecentrum in Colombia.

De campagne onderscheidt zich als een van de meest representatieve voorbeelden van het transformatiemodel dat Intelcia nastreeft: geavanceerde technologie integreren met strategisch zakelijk inzicht en een nauwe relatie met klanten en gebruikers . Volgens Ángela Londoño, directeur Innovatie en Transformatie bij Intelcia Colombia, "kunnen organisaties die echt willen evolueren, de technologie niet loskoppelen van de mens."

(Ook: De golf van digitale oplichting groeit in Colombia, hoe kunt u zich beschermen? ).

Evoluciona is momenteel het enige innovatiecentrum in de BPO-sector in Colombia dat kunstmatige intelligentie, data-analyse, automatisering en verandermanagement combineert met een mensgerichte aanpak. Deze eenheid werkt volgens een conceptuele formule genaamd E = Ba × H³ × T, die het volgende weergeeft:

Via dit model stuurt Evoluciona meer dan 20 actieve campagnes aan die gebruikmaken van tools voor conversationele analyse, 12 trainingssimulators, 10 avatars voor immersieve training en vier voicebots die zich richten op belangrijke processen zoals verkoop, incasso en onderhandelingen.

De resultaten van Intelcia zijn onderdeel van een groeiende trend in de adoptie van kunstmatige intelligentie in Latijns-Amerika . Volgens het CX Trends 2025-rapport van Zendesk gelooft 74% van de consumenten dat AI die hun stem begrijpt, hun ervaring aanzienlijk zou verbeteren, en 76% verwacht persoonlijke aandacht. Tegelijkertijd wijst het Worldwide Artificial Intelligence and Automation 2025 Predictions- onderzoek van IDC op een versnelling van de adoptie van intelligente technologieën door bedrijven om de klantenservice te transformeren en de operationele efficiëntie te verhogen.

In deze context reageert Evoluciona niet alleen met technologie, maar ook met oplossingen die de relatie met de eindklant versterken. "Bij Evoluciona ontwikkelen we geen technologie omwille van de technologie zelf: we ontwerpen intelligente relaties", benadrukt Londoño.

Naast het portfolioherstel heeft Evoluciona 18 robots geïmplementeerd om operationele en personeelsprocessen te automatiseren, en 11 algoritmen die de resultaten op gebieden als behoud, verkoop en talentmanagement optimaliseren. Deze tools hebben bijgedragen aan de verbetering van de operationele prestaties en de versterking van de strategische besluitvorming in verschillende sectoren.

Intelcia bevestigt hiermee haar toewijding aan een transformatie die zich niet beperkt tot het gebruik van technologie, maar zich juist richt op het versterken van de menselijke waarde bij elk contactpunt.

*Deze content is herschreven met behulp van kunstmatige intelligentie, op basis van informatie van Intelcia.