Google e Agentforce anunciam parceria para integrar Gemini AI ao Google Workspace e Salesforce

O Google e a Salesforce anunciaram a expansão de sua aliança estratégica para integrar os modelos de inteligência artificial Gemini do Google à nova plataforma Agentforce 360. Essa colaboração busca transformar a produtividade e a experiência empresarial por meio de agentes de IA mais inteligentes, interoperáveis ​​e seguros.

A parceria expandida permite que as equipes de vendas, atendimento ao cliente e TI utilizem o Agentforce 360 ​​perfeitamente no Google Workspace, com integração direta a ferramentas como Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas e Meet . A extensão também inclui a adição do Gemini, o modelo multimodal avançado do Google, para reforçar os recursos de raciocínio do mecanismo Atlas da Salesforce, que é o coração do Agentforce.

Graças a essa interoperabilidade, as organizações poderão implementar agentes de IA que executam tarefas complexas de várias etapas com maior precisão e consistência. Além disso, os modelos Gemini ajustados para o Salesforce aprimoram a automação de processos de negócios, superando os principais modelos de linguagem em métricas de desempenho de CRM.

“No ambiente corporativo, é fundamental que os agentes de IA sejam altamente capazes e consistentes, especialmente em casos de uso críticos”, disse Silvio Savarese, Cientista-Chefe da Salesforce. “Juntos, estamos definindo um novo padrão para construir o futuro do que é possível dentro da Agentic Enterprise, até o nível do modelo.”

Tanto o Google quanto a Salesforce reafirmaram seu compromisso com padrões abertos, como o Model Context Protocol (MCP) e o Agent2Agent (A2A), que permitem a comunicação entre agentes em diferentes plataformas.

Essas tecnologias se baseiam nos recursos de orquestração do Agentforce 360, projetados para conectar agentes, dados e ferramentas dentro do ecossistema de negócios.

A integração mais profunda entre o Google Workspace, o Gemini e o Salesforce permitirá que os funcionários acessem informações de CRM contextualmente, diretamente de seus aplicativos do dia a dia. Por exemplo, um representante de vendas poderá iniciar conversas personalizadas no Gmail, agendar reuniões no Google Agenda e analisar tendências no Looker sem sair do ambiente de trabalho.

“A integração mais profunda do Google Workspace com o Gemini e o Salesforce tem o poder de transformar fundamentalmente a forma como as equipes trabalham”, disse George Kwon, vice-presidente de gerenciamento de produtos do Google Workspace. “Ele unifica insights críticos de negócios com suporte de IA poderoso, ajudando as equipes de vendas, atendimento ao cliente e TI a tomar decisões mais inteligentes e otimizar seu trabalho com insights essenciais, tudo a partir das ferramentas que usam todos os dias.”

A parceria também incorpora o Gemini Enterprise ao fluxo de trabalho do Slack por meio de uma nova API de pesquisa em tempo real . Essa integração permite que as respostas do Gemini sejam baseadas nos dados e arquivos mais recentes do ambiente colaborativo, facilitando resumos contextuais e a tomada de decisões imediata.

Os usuários também poderão interagir diretamente com o agente Gemini Enterprise a partir da interface do Slack, estabelecendo um fluxo de trabalho bidirecional entre informações e ações.

Entre os avanços planejados dentro da aliança estão:

Com essas inovações, o Google e a Salesforce buscam consolidar um ecossistema de negócios baseado em IA, focado em eficiência operacional, segurança e colaboração inteligente.

*Este conteúdo foi escrito com o auxílio de inteligência artificial, com base em dados da Salesforce. Também foi revisado pelo jornalista e por um editor.