Moderação automatizada e proteção de dados: Mercado Livre publica seu décimo relatório de transparência.

O Mercado Livre publicou a décima edição do seu Relatório de Transparência, correspondente ao primeiro semestre de 2025, no qual apresenta os resultados de suas estratégias de segurança, proteção de dados e cooperação com autoridades da América Latina.

O documento demonstra progresso sustentado na detecção automatizada de violações e no gerenciamento eficiente de solicitações de privacidade.

Nos primeiros seis meses do ano, a empresa analisou mais de 647 milhões de postagens, das quais apenas 1,06% foram removidas por violar os Termos e Condições. Noventa e nove por cento dessas violações foram detectadas proativamente por meio do uso combinado de inteligência artificial, aprendizado de máquina e equipes especializadas.

As principais categorias afetadas pelas violações foram produtos falsificados, medicamentos não autorizados e itens não aprovados, com variações por mercado. Esse nível de automação representa uma mudança estrutural: a grande maioria das moderações não depende mais de relatórios externos, mas antecipa potenciais riscos de fraude ou não conformidade.

Em relação à propriedade intelectual, o Mercado Livre fortaleceu seus mecanismos de detecção precoce por meio do Programa de Proteção à Marca (BPP) — que reúne mais de 87 mil direitos registrados — e da Aliança Anticontrafação do Mercado Livre (MACA), que coordena ações com autoridades e marcas globais.

Durante o primeiro semestre de 2025, mais de 3,7 milhões de detecções proativas foram feitas, representando 89% do conteúdo removido por violação de propriedade intelectual.

O relatório também destaca avanços em privacidade e gestão de dados. Nos primeiros seis meses do ano, mais de 1,4 milhão de usuários exerceram seus direitos ARCO (acesso, retificação, apagamento e objeção). Graças aos processos automatizados, 98,3% das solicitações foram resolvidas imediatamente, reduzindo significativamente os tempos de resposta e fortalecendo o controle dos usuários sobre suas informações pessoais.

No mesmo período, o Mercado Livre respondeu a 384.201 solicitações de informações de autoridades judiciais e administrativas da região, com um tempo médio de resposta de cinco dias. Este indicador reflete a agilidade dos processos internos e a cooperação eficaz com os órgãos competentes.

“Ter alcançado esses níveis extremamente altos de detecção proativa é um reflexo de como a combinação de tecnologia de ponta e equipes especializadas nos permite antecipar riscos e agir antes que eles afetem nossos usuários”, disse Federico Deya, chefe do Legal Central da empresa.

O Mercado Livre foi a primeira empresa latino-americana a publicar periodicamente um relatório de transparência. Desde a sua primeira edição, esses documentos coletam dados sobre segurança digital, proteção da privacidade e conformidade regulatória no ambiente de comércio eletrônico.

*Este conteúdo foi reescrito com auxílio de inteligência artificial, com base em informações do Mercado Livre.