¿Tienes problemas para usar apps para aparcar y para citas del NHS? Activistas piden opciones sin conexión.
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Millones de personas mayores casi nunca o nunca usan Internet y podrían tener dificultades para realizar tareas cotidianas como pagar el estacionamiento y obtener citas en el NHS, advierte Age UK.
La organización benéfica ha escuchado a personas que tuvieron dificultades para solicitar una placa azul, que da acceso a plazas de estacionamiento especiales y puntos de recogida si tiene una discapacidad o una condición de salud que afecta la movilidad.
A principios de esta semana, entregó una petición con 170.000 firmas al número 10 de Downing Street pidiendo al Gobierno que garantice que las personas mayores no se queden atrás por las políticas de "lo digital primero".
Age UK dice que quiere una "garantía clara" de que todos los servicios públicos, incluido el NHS y los ayuntamientos, ofrecerán alternativas fuera de línea.
Esto podría incluir servicios en persona o acceso asistido para personas mayores que no pueden o no quieren conectarse a Internet.
Según un estudio de Age UK, una de cada cinco personas (unos 2,4 millones) de personas mayores de 65 años utiliza Internet menos de una vez al mes o no lo utiliza en absoluto.
Los activistas de Age UK entregan una petición en el número 10 de Downing Street que pide al Gobierno que garantice que las personas mayores no sean "excluidas digitalmente" de los servicios públicos.
La organización benéfica descubrió que ese porcentaje aumentó al 32 por ciento para las personas negras mayores, al 30 por ciento para las que viven solas, al 26 por ciento para las personas asiáticas mayores y al 22 por ciento para las mujeres mayores o las que tienen dificultades económicas.
Alrededor del 31 por ciento o 4 millones de personas mayores dijeron que tenían habilidades informáticas deficientes, y el 22 por ciento o 2,9 millones dijeron que la falta de confianza en Internet era la razón por la que no se conectaban.
La última encuesta de Age UK descubrió que el 12 por ciento de los mayores de 65 años no usa un teléfono móvil y el 33 por ciento no usa un teléfono inteligente.
Y un 7 por ciento había reducido su uso anterior de Internet durante el año pasado, lo que refleja cómo las personas podrían dejar de usarlo a medida que envejecen y tienen menos capacidades.
La organización benéfica dice que le preocupa que las políticas "digitales primero" signifiquen que las personas tendrán dificultades para administrar sus propias finanzas y atención médica a medida que envejecen.
Se pide al Gobierno lo siguiente:
- Una garantía de que todos los servicios públicos, incluidos el NHS y los ayuntamientos, ofrecerán y promoverán formas asequibles, sencillas y fuera de línea de llegar a ellos y utilizarlos.
- El Plan Decenal del NHS, que pretende "pasar de lo analógico a lo digital", tendrá en cuenta las necesidades de las personas mayores que no tienen acceso a Internet.
- Más financiación y apoyo para las personas que no son usuarios de ordenador pero quieren conectarse a Internet, especialmente en zonas con privaciones.
- El Plan de Acción de Inclusión Digital apoyará a aquellos que nunca estarán en línea o que no pueden usar Internet de manera segura y exitosa.
- El Gobierno protegerá el acceso al efectivo y a la banca exigiendo a los bancos que mantengan los servicios presenciales y garantizando que las personas puedan seguir comprando bienes y servicios esenciales con efectivo.
Sue, de 73 años y residente en Londres, tiene muy mala vista y no puede usar computadoras ni teléfonos inteligentes. Dice: «Hoy en día todo es online. Tratar con las autoridades locales es una auténtica pesadilla si no tienes a alguien cerca que pueda hacerlo por ti».
No debería tener que hacer eso. No debería tener que darle mi información personal a nadie. Quiero un trato igualitario.
Mike, de 76 años, dice: «El estrés y la frustración de intentar operar en línea... simplemente doy vueltas en círculos y es muy frustrante. Todo me hace sentir rechazado y excluido».
Janet, de 74 años, dice : 'He renunciado a intentar conseguir citas con el médico, así que ahora no me molesto.
'Como hace dos meses me hicieron un reemplazo total de rodilla, tuve que prescindir de todo analgésico porque no podía comunicarme con ellos.
“Y como mi movilidad está ahora muy restringida, no puedo visitarlos, así que simplemente no voy”.
Si le resulta difícil utilizar servicios en línea o conoce a alguien que no utiliza Internet, Age UK tiene ayuda disponible: consulte su servicio Digital Champions aquí o llame al 0800 169 6565.
“Reconocemos que las personas mayores tienen más probabilidades de quedar excluidas digitalmente, por lo que a través de nuestro Plan de Acción de Inclusión Digital nos aseguramos de que nadie se quede atrás en la era digital, sea cual sea su edad”, afirma un portavoz del Gobierno.
'Según el Plan, las grandes empresas están ayudando a las personas a conectarse a Internet y están donando tecnología usada a quienes la necesitan.
'Tenemos claro que los servicios públicos digitales deben ser accesibles, lo que significa que siempre debe haber opciones alternativas, como asistencia telefónica o en persona, para quienes la necesiten.
"También acogemos con satisfacción las medidas que ha adoptado la industria para garantizar que el 99 % del Reino Unido tenga ahora acceso a una gama de tarifas sociales de banda ancha y telefonía móvil, que empiezan desde tan solo 10 £ al mes".
La tecnología está destinada a transformar nuestras vidas para mejor y el potencial de la aplicación del NHS es "realmente emocionante", pero debemos asegurarnos de que nadie se quede atrás, dice la directora de caridad de Age UK, Caroline Abrahams.
'A través de nuestra petición, las personas mayores que no pueden o eligen no estar en línea nos dijeron que estaban profundamente preocupadas por quedar excluidas de los servicios esenciales de los que dependen.
'Algunos dijeron que se sentían menospreciados e injustamente intimidados para conectarse a Internet y que esto, sumado al fracaso frecuente por parte de organizaciones de todo tipo de ofrecerles alternativas de fácil acceso, era definitivamente edadista.
'Independientemente de si está de acuerdo o no con esto, en Age UK no tenemos ninguna duda de que una transición mal planificada y ejecutada a lo digital por defecto plantearía riesgos muy reales para la salud, el bienestar, las finanzas y la inclusión de millones de personas mayores.'
Abrahams dice que el compromiso del Gobierno con un enfoque digitalmente inclusivo es realmente importante para generar confianza pública y garantizar que la promesa del NHS de ser igualmente accesible para todos siga siendo válida.
Algunas personas siempre estarán desconectadas o solo usarán servicios básicos, por diversas razones. Por muy incómoda que sea esta realidad, debemos tenerla en cuenta al diseñar nuestros servicios.
'En algunos casos, por ejemplo, puede ser posible desarrollar enfoques basados en tecnología que no dependan de que una persona mayor tenga que manipularlos por sí sola'.
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