Un jubilado desesperado busca el complemento de pensión estatal perdido de £3200 durante TRES AÑOS Y MEDIO
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Una enfermera jubilada de 69 años cuyo complemento de pensión estatal de £3200 desapareció durante tres años y medio estaba desesperada por no poder volver a ver su dinero.
Todos sus intentos de lograr que el Departamento de Trabajo y Pensiones rastreara su gran pago habían fracasado (un miembro del personal incluso le colgó el teléfono) y una carta oficial de queja de principios de 2023 fue ignorada.
Cuando Jean Sargeant contactó con This is Money desesperada, nos dijo: «Tengo problemas de salud crónicos, algunos de los cuales se agravan con el estrés. Ahora no puedo volver a llamar porque es demasiado difícil».
Hemos sido inundados por lectores quejándose acerca de la desaparición del dinero de los complementos de pensiones estatales después de una gran prisa antes de la reciente fecha límite de abril para llenar antiguos vacíos en los registros.
Pero también hemos oído a otras personas como la Sra. Sargeant, cuyo dinero desapareció hace años en el sistema gestionado conjuntamente por el DWP y el HMRC, y sin embargo no pudieron encontrar a ningún miembro del personal del Gobierno dispuesto o capaz de ayudarles.
Complementos de pensión estatales: pueden dar un impulso generoso a los ingresos de jubilación si compra los años correctos
Otro lector, Ian Warrender, de 71 años, cuyos problemas para comprar recargas cubrimos en una historia anterior , todavía está esperando un reembolso de £1200 de HMRC seis meses después de solicitarlo, a pesar de los esfuerzos de This is Money por reclamarlo por él.
Un portavoz del Gobierno dijo: 'Pedimos disculpas a aquellos que no han recibido el nivel de servicio que deberían haber recibido en estos casos.
“Cuando se cometen errores, nos comprometemos a resolverlos lo más rápidamente posible”.
Steve Webb, ex Ministro de Pensiones que ahora es socio de la consultora de pensiones LCP, dice que los lectores cuyos casos destacamos hoy son víctimas de tener todo el proceso de recarga dividido entre dos departamentos gubernamentales.
«De alguna manera, el contribuyente simplemente se pierde entre la HMRC y el DWP», afirma. Lea más comentarios a continuación de Steve Webb, columnista de pensiones de This is Money.
Actualmente, el DWP y el HMRC están lidiando con una enorme acumulación de pagos complementarios después de que cientos de miles de personas mayores se apresuraran a aprovechar una oferta especial, antes de que expirara en abril, que aumentaría sus ingresos de jubilación.
Esto permitió a las personas llenar vacíos en los registros de pensiones estatales que se remontan a 2006, en lugar de sólo los últimos seis años.
Algunos jubilados dicen que cuando llamaron a las líneas de ayuda del gobierno, el personal les informó que enfrentarían una espera de seis a ocho meses.
HMRC le informó a un expatriado que estaba intentando resolver los casos de los residentes del Reino Unido en ocho semanas, pero el equipo internacional tardaba aproximadamente 61 semanas en procesar las recargas adquiridas en el extranjero. Posteriormente, otro expatriado nos informó que se enfrenta a una espera de 71 semanas.
Y entendemos que hay un retraso separado para obtener un reembolso si pagó la cantidad incorrecta.
Jean Sargeant, que vive en Londres, pagó miles de libras a finales de 2021 después de recibir una carta del Gobierno.
En él se establecían los años y los pagos que según decía "contarían para" su pensión estatal.
Cuando llamó al DWP para volver a verificar qué años eran mejores para comprar, un miembro del personal le dijo que "cualquiera" de la lista en la carta serviría.
Sin embargo, la Sra. Sargeant, que ahora tiene 69 años, no recibió el aumento esperado en su pensión estatal.
Todos sus intentos posteriores por averiguar qué había sucedido con su dinero no dieron resultado (incluida una carta de queja formal enviada en marzo de 2023) y, durante una llamada telefónica, un miembro del personal del DWP le colgó.
Debido a su mala salud, que se agravó con el estrés, la Sra. Sargeant finalmente dejó de hacer más llamadas telefónicas al Gobierno.
Después de que This is Money exigió una investigación, resultó que la carta original del DWP la había engañado para que comprara años antes de 2016 que no harían ninguna diferencia en su pensión estatal.
Este error no es poco común , porque si ya tenías 30 años calificados antes de un cambio de reglas en 2016, comprar años anteriores podría no mejorar aún más tus pagos.
El Gobierno actuó para resolver esto después de nuestra intervención y cambió los complementos de la Sra. Sargeant a años posteriores a 2016 que marcarían una diferencia.
Recibió un aumento de su pensión estatal de £185 a £212 por semana y £4,400 para cubrir los pagos insuficientes que se remontan a octubre de 2021.
Si has pagado y no has recibido ninguna respuesta, escríbenos y cuéntanos tu historia a [email protected].
Lamentablemente, no podemos ayudar a todos, así que también debería contactar a su diputado. Si es expatriado, puede contactar al diputado de su última circunscripción y aun así solicitar ayuda. Encuentre a su diputado aquí.
Sin embargo, aparte de la disculpa general del Gobierno en la cita anterior a los lectores cuyos problemas con las recargas hemos cubierto recientemente, la Sra. Sargeant nos dice que no le ha pedido disculpas personalmente por los años de preocupación que experimentó acerca de su dinero faltante.
Tampoco ha respondido nunca a su denuncia, presentada hace más de dos años.
Ella dice: 'De acuerdo con sus propios procedimientos de resolución de quejas, tengo derecho a a) una disculpa y b) una explicación de lo que salió mal.
'También creo que se me debería considerar para lo que ellos llaman un pago especial teniendo en cuenta específicamente la mala administración de mi pensión, el tiempo necesario para resolver la queja y el impacto que ha tenido en mis condiciones de salud preexistentes.
También existe la posibilidad de perder mis ahorros si me hubieran pagado correctamente desde el principio. Nunca han reconocido la carta de queja que envié el 8 de marzo de 2023, la cual, según me informaron, tienen archivada.
This is Money ha instado al DWP a que investigue la queja de la Sra. Sargeant y considere ofrecerle una reparación. Sin embargo, no hemos recibido respuesta a nuestras solicitudes al respecto, y ahora pretende acudir a su diputado en busca de ayuda.
Ian Warrender, de 71 años, lleva meses intentando conseguir un reembolso de £1.200 por los complementos de pensión estatal que compró en octubre.
Cometió el error común explicado anteriormente de comprar años anteriores a 2016 sin darse cuenta de que podrían no mejorar su pensión estatal.
El arquitecto jubilado de Hampshire escribió a HMRC pidiendo un reembolso en febrero y, después de que cubriéramos su caso en un artículo reciente, repitió esta solicitud por teléfono y correo electrónico muchas veces, pero no llegó a ninguna parte.
"Dijeron que había una gran cantidad de retrasos en los reembolsos porque había muchísima gente solicitando como yo", nos dijo después de una de sus llamadas a HMRC.
Después de que This is Money planteó su caso, éste pasó al departamento de quejas.
Después de un intercambio de correos electrónicos sobre su situación, al Sr. Warrender le dijeron que se había realizado una transferencia a su cuenta bancaria.
Sin embargo, no llegó y al momento de escribir esto todavía está esperando el reembolso.
Respecto de las experiencias de nuestros lectores, Steve Webb dice: 'La carta que recibió la señora Sargent sobre los años faltantes sería leída por cualquier persona normal como un estímulo para llenar los vacíos con la suposición de que esto mejoraría su pensión.
'Pero resulta que los años que compró no tuvieron ningún impacto en su pensión.
"Si bien es bueno que ahora se hayan trasladado a años que aumentarán su pensión, ella nunca debería haber estado en esta posición en primer lugar, y no debería haber sido necesaria la intervención de This is Money para finalmente resolver las cosas".
Webb continuó: "El Sr. Warrender tuvo que hacer múltiples llamadas al DWP y al HMRC y no parece estar más cerca de recibir un reembolso seis meses después de haber escrito para solicitarlo".
This is Money ha pedido reiteradamente al Gobierno que ponga freno a este tortuoso sistema.
A lo largo de los años, hemos escuchado a cientos de lectores desesperados por la desaparición de grandes sumas de dinero en efectivo.
El DWP y el HMRC gestionan el sistema de recargas entre ellos, y esto es una gran parte del problema. Solicitamos los siguientes cambios.
1) Crear un departamento de complementos de pensiones estatales, bajo un jefe, integrado por personas procedentes tanto del DWP como de HMRC que juntos puedan ocuparse de todo el proceso de principio a fin, ya sea en línea o fuera de línea.
2) Descubrir dónde se producen los peores retrasos actuales, lo que sería más fácil si no hubiera dos departamentos que pudieran culparse mutuamente, y luego resolver los cuellos de botella.
3) Modernizar el funcionamiento del centro de llamadas para que las personas que llaman para solicitar recargas reciban ayuda con su problema, introduciendo un sistema de filtrado eficaz para que se aborden todas las consultas y los problemas más graves se envíen a la línea superior.
4) Hacer un barrido de las quejas más antiguas sobre recargas, por más intratables que parezcan, y enviar un equipo de resolución de problemas para que se ocupe de ellas.
This İs Money
