Smartphones zijn de koning van digitaal bankieren. Acht op de tien Italianen gebruiken ze om hun rekeningen te checken en zeven op de tien gebruiken ze om bankoverschrijvingen te doen.

Smartphones worden steeds vaker het primaire kanaal voor toegang tot digitale bankdiensten. Uit het in kaart brengen van informatie en transactieverwerking blijkt dat er minder overlap is in het gebruik van digitale apparaten (tablets en pc's), ten gunste van smartphones.

Mobiel wordt daarom steeds vaker gebruikt als primair kanaal voor alle transacties: 78% gebruikt het om saldo's en kaarttransacties te controleren (37% online) en 72% voor bankoverschrijvingen (44% online). Regelmatig gebruik van bank-apps versterkt de perceptie van eenvoud, en 82% van de respondenten is geneigd om online betaalpassen aan te schaffen en 64% is geneigd om online verzekeringen af te sluiten. 46% geeft aan geneigd te zijn om online een hypotheek af te sluiten.

Dit is de momentopname die is vastgelegd in het onderzoek met online interviews door Abi Lab, het consortium voor onderzoek en innovatie in de banksector dat wordt gepromoot door Abi, in samenwerking met doxa.

Meer dan de helft van de ondervraagden stond ook open voor extrabancaire diensten, met een specifieke interesse in ‘mobiliteitsgerelateerde diensten’, ‘initiatieven gebaseerd op missies, quizzen en uitdagingen om terugbetalingen/kortingen te verkrijgen’ en ‘toerisme- en vrijetijdsdiensten’.

Wat betreft beveiliging, beschouwt 87% van de ondervraagde klanten het gebruik van de bank-app als veilig en wordt deze nog steeds gezien als de meest betrouwbare van alle app-typen. Slechts 23% voelt zich veiliger bij het gebruik van een pc, terwijl 58% al geen verschil in beveiliging ervaart tussen de apparaten die ze gebruiken (pc of smartphone). Tot slot blijft de tevredenheid over digitale bankdiensten hoog, met name de snelheid en eenvoud van de bediening worden geprezen.

"De cultuur van digitale veiligheid vormt de leidraad voor de inzet van de ABI en de hele sector en is verankerd in het werk van de ABI-commissie 'digitale veiligheid'", aldus Marco Elio Rottigni, directeur-generaal van de ABI, die samen met Roberto Parazzini, CCO Italië van Deutsche Bank, voorzitter is van de commissie. "De banken hebben binnen de commissie verschillende strategische prioriteiten vastgesteld: het versterken van de veerkracht van de sector, het beschermen van klanten bij het gebruik van digitale diensten en het bevorderen van een gedeelde cyberbeveiligingscultuur."

De manager legde vervolgens uit dat "het comité nauw samenwerkt met de andere organen die door ABI worden gesteund - Certfin, dat een sleutelrol speelt in cyberbeveiliging in de financiële sector, samen met ABI Lab en Abiservizi - om de uitdagingen op het gebied van digitale beveiliging op een alomvattende manier aan te pakken, van cyberdreigingen tot datalekken en de evolutie van financiële criminaliteit."